Carlance Saint-Etienne

"Changement de direction et de personnel pas positif. Vous facture des soins non effectués. Politique commerciale abusive. Je ne ferais pas de publicité"

"Membre depuis plus de 7 ans, je n’ai jamais été déçu. L’équipe est accueillante, souriante et à votre écoute. Ce n’est pas seulement un institut de beauté, il y a un vrai accompagnement et conseil des esthéticienne qui sont impliqué et soigneuse. Au petit soins avec leurs clientes, elle analyse et diagnostique des produits adapté à votre besoins et votre peau. Merci à toute l’équipe !"

"Je ne comprends pas les avis positifs ! Une galère innommable pour prendre un rdv, et quand vous l'obtenez enfin, on vous dit que la prestation que vous avez réservée n'existe plus et qu'il n'y a aucun équivalent en temps. Pour résumer, vous payez pour 35 minutes mais n'obtenez qu'un soin de 20 mins sans compensation !! Une honte pour un commerce d'adopter ce type d'attitude. Jamais plus je ne viendrai vous voir, et je me fais un malin plaisir à vous faire de la mauvaise pub tout autour de moi."

"Premiere fois je suis tombée sur une esthéticienne honnête, la deuxieme que j'ai eu a essayé de m'arnaquer en facturant les prix non appliqués sur le site web alors que j'avais réservé. Je préfère payer 30 balles la presta chez une esthéticienne honnête que 15 balles chez des personnes malhonnête. Dommage la première esthéticienne était très sympa."

"J’étais cliente régulière dans un institut Carlance à Lyon (je travaillais à côté) et je n’ai jamais eu aucun souci. Pour la première fois, je me suis rendue à l’institut de St Etienne en août 2024 pour une épilation du maillot + demi jambe. Sauf que je suis repartie en marchant en cowboy, avec des brûlures à l’aine qui ont engendré des douleurs qui ont duré plusieurs jours. J’ai tenté d’y retourner une seconde fois en septembre (me disant que peut être j’étais tombée sur une nouvelle qui ne savait pas gérer le matériel de chauffage de la cire), j ai alors immédiatement informée l’esthéticienne de la mauvaise expérience précédente, elle a donc essayé autant que possible de ne pas me brûler une nouvelle fois, mais il y a eu, malgré son attention, quelques applications extrêmement douloureuses. En effet, le matériel utilisé pour chauffer la cire chauffe beaucoup trop ! Le souci étant que l’esthéticienne n’a connaissance de la température qu’une fois qu’elle nous a appliqué la cire et qu’elle nous demande si la température convient ! Ce matériel est à changer de toute urgence si Carlance ne veut pas se retrouver avec des procédures judiciaires ! En outre, deuxième aspect très négatif à prendre en compte, Carlance ne se gêne pas pour vous facturer des soins inexistants quand vous réservez en ligne (alors que cette pratique n’est pas appliquée si vous prenez rdv directement à l’institut ou par téléphone !) et que vous avez le malheur d’annuler votre rdv (à savoir que je souhaitais seulement modifier mon rdv mais impossible sans annuler l’actuel) ! En effet, leur système de réservation en ligne est catastrophique et chronophage, ne permettant pas de simplement modifier un rdv et vous obligeant à l’annuler, engendrant des frais injustifiés ! Et lorsqu’on veut refaire la réservation on repasse par toute la procédure de réservation chronophage pour arriver finalement à la proposition d’un seul horaire (pour Dieu sait quel raison, l’intégralité des créneaux de la journée n’apparaît pas lorsqu’on réserve pour le jour-même). J’avais alors été contrainte de faire ma nouvelle réservation pour le lendemain, alors que je voulais juste décaler mon rdv. Le jour J, quand je me suis rendue à l’institut j’ai dû attendre une demi heure, car Carlance ne met rien en place pour palier les arrêts maladie de ses collaboratrices ! Donc facturée deux fois pour une seule prestation, après une demi-heure d’attente et brûlée à l’aine encore une fois… Cette pratique commerciale de facturation est totalement abusive et j’espère un remboursement de la part de Carlance dans les plus brefs délais, car on ne peut pas appliquer des frais à certaines clientes et pas à d’autres. D’autant plus que ces frais ne figurent nul part dans les CGV. Changez votre système de réservation en ajoutant la fonction « modification » et vous perdrez moins de clientes, car là vous vous tirez une balle dans le pied ! Et CHANGEZ vos machines à cire afin d’arrêter de brûler vos clientes !"

"Bonjour, Je suis venue sans rdv mais prise en charge super rapidement : c'est top La première personne qui m’a prise en charge était vraiment super gentille efficace et même très pointilleuse (aucun poil ne restait même les plus petits) Cependant, la deuxième personne qui s’est occupée de moi m’a laissé les jambes et le maillot avec énormément de poils, de cire sans vraiment y prêter attention. De plus, suite à l’épilation des hématomes se sont formés sur mes cuisses. Je n’ai jamais eu ça auparavant chez d’autre prestataire et cela fait 5 ans que je passe par des professionnel(le)s … Je ne pense pas revenir dans cet établissement."

"Très déçu de cette institut, vous vendent des prestations et en fin de compte ne fonctionne pas 14 séances de lumière pulsée, suivie et constante pour qu'en fin de compte je ne vois pas la différence car il y'en as pas! Fuyez cette institut, une esthéticienne sympa qui as constaté aussis que ce n'était pas normal contacte sa chef qui ne prend même pas le temps de me rappeler, plus qu' aller en justice et me plaindre a qui de droit pour le préjudice morale et financier"

"Du n’importe quoi J’écris au nom d’une amie qui s’est confiée à moi en pleure. Lors d’une épilation à la cire au maillot, elle s’est retrouvée avec une stagiaire et sa maître de stage, sans avoir été prévenue auparavant ce qui n’est pas normal, payant le prix de la prestation le même tarif que fait par une professionnelle. À la fin de la prestation, mon amie est aller voir la responsable afin de lui dire, qu’elle avait eu très mal, qu’il lui restait encore de la cire, qu’elle était brûlée aux cuisses et à l’entre jambe et qu’elle avait été très gênée et très mal à l’aise. Cette dernière n’a voulu faire aucun gestes commercial ce qui n’est pas non plus normal car lorsqu’une apprenti s’essaie au métier des tarifs régressifs sont proposer afin que justement les clientes soient prévenues."

"Très bon moment et prise en charge par Imène ce jour. Très professionnelle et appliquée. Un grand merci. Je recommande sans hésitation."

"Esthéticiennes au top, à chaque fois j'y vais pour des manucures de semi permanent et le travail est impeccable j'ai rien à dire. Toujours de bons conseils. La dernière fois j'étais pressée et elles s'y sont mises à 2 pour ma prestation vraiment adorables! Des filles au top je recommande+++"