Guerlain L'institut Champs-Elysées

"Un soin sur mesure à la hauteur de mes espérances, merci Estelle pour cette expérience."

"J'étais frigorifiée par la climatisation à mon entrée à l'Institut et je ne me suis pas sentie très à l'aise avec la première personne qui m'a ouvert la porte (personne n'était présent a mon départ par ailleurs, ce qui laisse un mauvais ressenti), Heureusement, le soin (90 min sur-mesure) avec Jennifer s'est bien passé, elle a su être à l'écoute et se montrer authentique, tout en gardant une posture professionnelle, J'ai beaucoup apprécié le rythme qu'on retrouve à l'Institut (à aucun moment on ne se sent pressée d'arriver ou de partir), L'ambiance est très agréable dans le salon, mais c'est moins le cas en cabine, que j'ai trouvé froide et médicale... L'Institut Guerlain reste une référence sur Paris, le parcours client reste un des meilleurs de la capitale, donc j'y ai passé un très bon moment, mais cela ne deviendra pas une adresse régulière pour les autres raisons"

"Excellent accueil, soin sur mesure fabuleux Une parenthèse enchantée"

"Petite parenthèse pour mon anniversaire à l’institut Guerlain des Champs. J’ai lu certains commentaires ronchons mais j’ai passé un moment magique. Estelle a été incroyable de gentillesse et super pro. Fini les tensions du corps et peau en super forme. Journée inoubliable"

"Mon compagnon avait réservé un soin personnalisé pour mon anniversaire (12 juin 2025). C’était le premier soin de ma vie et j’ai adoré ! Un grand merci à LYS pour sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a été à mon écoute, a adapté le soin et les produits en fonction de mon eczéma. Je reviendrais ! Ps : nous sommes passés le lendemain et merci beaucoup à sa collègue qui a pris le temps de me conseiller les bons produits de maquillage adapté à ma peau"

"Client très régulier de la maison Guerlain, j’ai récemment découvert avec étonnement que le programme de fidélité, qui donne normalement accès aux spas, ne s’applique pas de la même manière à l’institut des Champs-Élysées qu’aux autres établissements de la maison. Aucune mention de cette distinction sur les supports officiels, et pire : les démonstratrices Guerlain du Bon Marché, de la Samaritaine et de la rue des Francs-Bourgeois m’avaient affirmé le contraire. Au téléphone, l’interlocutrice de l’institut des Champs-Élysées – après une longue attente – n’a pas su me fournir d’explication et m’a simplement proposé de me renvoyer vers le service clients. Résultat : une politique de fidélité incohérente, une communication floue voire trompeuse, et une prise en charge client décevante. Heureusement que les produits restent à la hauteur – à croire qu’il faut s’en contenter."

"Je rédige un avis via le compte de mon frère. Un véritable moment de bien-être entre des main de l’experte MARINE , elle incarne le professionnalisme à l’état pur : douceur, précision, écoute et bienveillance. Chaque geste est maîtrisé, chaque détail est pensé pour offrir une expérience unique. Le cadre est propre, apaisant et raffiné, propice à la détente. Je ressors totalement détendue, avec un résultat au-delà de mes attentes. Une adresse précieuse que je recommande les yeux fermés. Un grand merci pour ce moment de perfection ! Mme KHIRI"

"À mon arrivée, l’endroit est charmant, cosy et élégant, ce qui met tout de suite dans une ambiance agréable. Cependant, une fois en cabine, j’ai trouvé l’atmosphère trop froide, presque médicale. Heureusement, le lit chauffant a compensé un peu cette sensation. Pour un soin à plus de 300€, je m’attendais à une prestation exceptionnelle, avec des machines ou des techniques innovantes. Malheureusement, rien de tout cela : le soin était assez basique, et j’ai eu l’impression que l’objectif principal était de me faire acheter des produits. D’ailleurs, juste après le soin, l’esthéticienne m’a directement appliqué du maquillage, ce qui m’a semblé inapproprié pour une peau qui vient d’être traitée. En partant, on m’a remis deux échantillons de parfum que je n’ai pas aimés. Ce n’est qu’un détail, mais quand on compare avec d’autres enseignes qui offrent davantage pour un achat bien moins conséquent, ça laisse une impression mitigée. D’autant plus que, en plus de mon soin, j’ai acheté un autre soin pour une amie, ce qui rend encore plus décevant le manque d’attentions. Le vrai problème est apparu une fois rentrée chez moi. Après m’être démaquillée, ma peau était extrêmement sensible et douloureuse. Le lendemain, c’était encore pire : apparition de boutons, sécheresse intense, et même un baume hydratant n’arrivait pas à apaiser ma peau. J’ai hésité à consulter une dermatologue, mais vu l’état de ma peau, je vais devoir prendre rendez-vous. J’ai hésité avant de laisser cet avis, mais sincèrement, pour le prix, l’expérience ne vaut pas le coup. Je m’attendais à bien mieux de la part de Guerlain."

"Très belle expérience se soir à l institut Guerlin tous le personnel a était au top ainsi que la personne qui s est occupé de moi merci"

"Mauvais magasin qui n'a pas respecté la file d'attente"