Guerlain L'institut Champs-Elysées

"Un soin sur mesure à la hauteur de mes espérances, merci Estelle pour cette expérience."

"J'étais frigorifiée par la climatisation à mon entrée à l'Institut et je ne me suis pas sentie très à l'aise avec la première personne qui m'a ouvert la porte (personne n'était présent a mon départ par ailleurs, ce qui laisse un mauvais ressenti), Heureusement, le soin (90 min sur-mesure) avec Jennifer s'est bien passé, elle a su être à l'écoute et se montrer authentique, tout en gardant une posture professionnelle, J'ai beaucoup apprécié le rythme qu'on retrouve à l'Institut (à aucun moment on ne se sent pressée d'arriver ou de partir), L'ambiance est très agréable dans le salon, mais c'est moins le cas en cabine, que j'ai trouvé froide et médicale... L'Institut Guerlain reste une référence sur Paris, le parcours client reste un des meilleurs de la capitale, donc j'y ai passé un très bon moment, mais cela ne deviendra pas une adresse régulière pour les autres raisons"

"Excellent accueil, soin sur mesure fabuleux Une parenthèse enchantée"

"Petite parenthèse pour mon anniversaire à l’institut Guerlain des Champs. J’ai lu certains commentaires ronchons mais j’ai passé un moment magique. Estelle a été incroyable de gentillesse et super pro. Fini les tensions du corps et peau en super forme. Journée inoubliable"

"Mon compagnon avait réservé un soin personnalisé pour mon anniversaire (12 juin 2025). C’était le premier soin de ma vie et j’ai adoré ! Un grand merci à LYS pour sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a été à mon écoute, a adapté le soin et les produits en fonction de mon eczéma. Je reviendrais ! Ps : nous sommes passés le lendemain et merci beaucoup à sa collègue qui a pris le temps de me conseiller les bons produits de maquillage adapté à ma peau"

"Client très régulier de la maison Guerlain, j’ai récemment découvert avec étonnement que le programme de fidélité, qui donne normalement accès aux spas, ne s’applique pas de la même manière à l’institut des Champs-Élysées qu’aux autres établissements de la maison. Aucune mention de cette distinction sur les supports officiels, et pire : les démonstratrices Guerlain du Bon Marché, de la Samaritaine et de la rue des Francs-Bourgeois m’avaient affirmé le contraire. Au téléphone, l’interlocutrice de l’institut des Champs-Élysées – après une longue attente – n’a pas su me fournir d’explication et m’a simplement proposé de me renvoyer vers le service clients. Résultat : une politique de fidélité incohérente, une communication floue voire trompeuse, et une prise en charge client décevante. Heureusement que les produits restent à la hauteur – à croire qu’il faut s’en contenter."

"Je rédige un avis via le compte de mon frère. Un véritable moment de bien-être entre des main de l’experte MARINE , elle incarne le professionnalisme à l’état pur : douceur, précision, écoute et bienveillance. Chaque geste est maîtrisé, chaque détail est pensé pour offrir une expérience unique. Le cadre est propre, apaisant et raffiné, propice à la détente. Je ressors totalement détendue, avec un résultat au-delà de mes attentes. Une adresse précieuse que je recommande les yeux fermés. Un grand merci pour ce moment de perfection ! Mme KHIRI"

"À mon arrivée, l’endroit est charmant, cosy et élégant, ce qui met tout de suite dans une ambiance agréable. Cependant, une fois en cabine, j’ai trouvé l’atmosphère trop froide, presque médicale. Heureusement, le lit chauffant a compensé un peu cette sensation. Pour un soin à plus de 300€, je m’attendais à une prestation exceptionnelle, avec des machines ou des techniques innovantes. Malheureusement, rien de tout cela : le soin était assez basique, et j’ai eu l’impression que l’objectif principal était de me faire acheter des produits. D’ailleurs, juste après le soin, l’esthéticienne m’a directement appliqué du maquillage, ce qui m’a semblé inapproprié pour une peau qui vient d’être traitée. En partant, on m’a remis deux échantillons de parfum que je n’ai pas aimés. Ce n’est qu’un détail, mais quand on compare avec d’autres enseignes qui offrent davantage pour un achat bien moins conséquent, ça laisse une impression mitigée. D’autant plus que, en plus de mon soin, j’ai acheté un autre soin pour une amie, ce qui rend encore plus décevant le manque d’attentions. Le vrai problème est apparu une fois rentrée chez moi. Après m’être démaquillée, ma peau était extrêmement sensible et douloureuse. Le lendemain, c’était encore pire : apparition de boutons, sécheresse intense, et même un baume hydratant n’arrivait pas à apaiser ma peau. J’ai hésité à consulter une dermatologue, mais vu l’état de ma peau, je vais devoir prendre rendez-vous. J’ai hésité avant de laisser cet avis, mais sincèrement, pour le prix, l’expérience ne vaut pas le coup. Je m’attendais à bien mieux de la part de Guerlain."

"Très belle expérience se soir à l institut Guerlin tous le personnel a était au top ainsi que la personne qui s est occupé de moi merci"

"Mauvais magasin qui n'a pas respecté la file d'attente"

"Le meilleur spa de Paris avec les gens les plus sympathiques, les traitements les plus efficaces et une ambiance d'un autre monde."

"J’ai bcp hésité avant de mettre cet review, mais finalement vue les prix pratiqués par cet institut (et les dernières augmentations) il se doit d’être irréprochable. Le cadre est superbe, calme, les praticiennes sont professionnelles, les gestes sont assurés, elles connaissent leur produit et on passe un très bon moment. Malheureusement cette fois ci je suis ressortie toute rouge et surtout il faut revoir le process d’entree dans la cabine, ou du moins s’assurer que toutes les praticiennes ont le même."

"Sur les champs Elysées vous trouverez cet écrin merveilleux. On vous accueille avec une petite boisson et des petits chaussons. Merci à Estelle qui m'a accompagnée pour ce soin d'exception."

"Superbe endroit. J'ai regardé le masque à l'extérieur du bâtiment, comme Carmela Soprano."

"EXPÉRIENCE HORRIBLE AU SPA GUERLAIN ! Je n'écris jamais d'avis, car j'ai toujours trouvé l'expérience plutôt agréable dans la plupart des endroits où je suis allée, mais cette fois-ci, je ne pouvais pas laisser d'autres personnes vivre un tel cauchemar. Mon fiancé m'a fait la surprise d'un cadeau incroyable lors de notre séjour à Versailles, qui a malheureusement tourné au cauchemar. Ce n'est PAS ce que devrait être un spa Guerlain ! Croyez-moi, ce ne sont PAS de vrais professionnels… Le soin du visage était horrible, le massage était une blague et la manucure bâclée… Sans parler de la gérante, Sydney, qui a une très mauvaise attitude et n'a aucune connaissance de la gestion d'un spa en général… Elle devrait absolument trouver un autre emploi ailleurs où le service, les soins et l'hospitalité ne sont pas indispensables… Je conseille à tout le monde de rester loin de cet endroit et d'aller plutôt au Spa du Ritz Place Vendôme… Ça, c'est du sérieux !"

"J'ai réservé un soin à l'Institut pour la deuxième fois et encore une fois, c'était une expérience incroyable. Je tiens à exprimer ma gratitude au personnel pour leur attention exceptionnelle."

"Je mets 3 étoiles pour la masseuse qui a pris soin de moi, qui a su être à mon écoute . En revanche l’accueil a été terrible. J’ai tenté plusieurs fois de joindre le spa afin de prendre rdv mais en vain ! Je me déplace et quelle déception de ne pas m’avoir présenté les différents massages qui existent ! On me répond vulgairement : « nous ne sommes pas un centre de kinésithérapie ». Effectivement j’aurai souhaité un massage un peu plus fort que relaxant, je découvre la carte en rentrant qu’il existe un massage musculaire… et d’ailleurs beaucoup d’autres soins. J’aurai apprécié que l’on me les présente de vive voix. on se fait une image de la maison Guerlain puis on se rend vite compte que le minimum du service client n’est pas du tout à la hauteur. On paie le nom . Quelle déception avant même de commencer le soin !"

"Un moment de bonheur et une ambiance cocooning"

"Très belle expérience de massage avec Estelle qui a été d'une douceur extrême avec de la poigne dans son massage. Le lieu est exceptionnel ! Seul bémol des bruits parasites ont perturbé mon moment de détente et je n'ai pas réussi à lâcher prise. Quel dommage!!!"

"Un lieu idéal pour se détendre."

"Un accueil toujours à la hauteur de la maison Guerlain avec des hôtesses et ambassadrices toujours à votre écoute. Merci à Anna et Inès. À bientôt"

"2 appels, jamais rappelée , très déçue, incompréhensible de la part d’un institut Guerlain !"

"J'ai vécu une expérience incroyable dans ce spa. Le personnel est accueillant, bienveillant et offre un soin luxueux. J'adore les chaussons Guerlain mis à disposition. J'ai opté pour le soin du visage Imperial Sculpt et j'ai été bluffée par le service et les résultats. Mon esthéticienne, Jennifer, était divine. Je reviendrai dans ce spa à chaque fois que je serai à Paris !"

"Une expérience incroyable dans l’univers Guerlain qui propose un ensemble de soin exceptionnel ! Les expertes beauté prennent le temps de vous écouter pour vous apporter une expérience sur mesure adaptée à vos envies. Modelage, massage plus ou moins ferme, soin beauté sont possibles à travers différents parcours bien-être, le tout accompagné d’une touche olfactive de la maison de votre choix."

"En allant à l'institut 68, le samedi 29 avril 2023, je pensais atteindre l'excellence en matière de soins et de gammes de produits... j'ai été terriblement déçue ! Au regard du prix déboursé, la prestation n'était absolument pas à la hauteur (soin soi-disant sur mesure 😒) Le rituel peut sembler impressionnant et prend le pas sur tout le reste de la prestation. Mise à part la technicienne très douce et à l'écoute, la prestation de l'institut Marionnaud, pour beaucoup moins d'argent dépensé, n'a rien à envier à celle de l'institut 68. À bon entendeur ! Edit : Après contact avec Jessica, responsable de l'institut 68, une discussion honnête, franche et argumentée, nous avons convenu d'une autre date pour un nouveau soin sur mesure, afin de ne pas renouveler la première expérience et surtout corriger les points de vigilance qui nous permettront de profiter à juste titre de cette prestation de soins sur mesure. A l'occasion de mes 30 ans de mariage, j'ai donc décidé de revivre cet instant de bien-être pour cette occasion et j'ai récidivé pour la même prestation... Cette fois-ci je recommande pleinement cet instant hors du temps dans un véritable cocon de bien-être que j'ai pu vivre pleinement et qu'il faudrait faire au moins une fois dans sa vie ! Merci à Jessica et à sa team 🫶"

"Accueil personnalisé et très agréable. Excellents soins Un moment d'exception."

"Très satisfaite comme d’habitude, ici on rajeunit !! Merci Jennifer."

"Magnifique spa, service et personnel fantastiques. Je recommande chaudement ! On s'y sent parfaitement choyé et détendu."