La Roche Institut

"A fuir. A priori il y a un gros problème de manque de personnel, j'avais posé ma journée exprès après avoir bataillé pour obtenir un rdv pour un massage suite à l'achat d'une smartbox. Arrivée sur le lieu, je m'étonne que l'institut soit fermé. On me répond par mail que l'esthéticienne est absente depuis la veille pour raisons médicales, que tout le monde a été prévenu sauf moi car je n'apparaissais pas sur le planning. Très bien géré encore tout ça, quand on ne sait déjà pas s'occuper d'un planning ça en dit long sur la suite... Une journée de congé posée pour rien, c'est lamentable. Quand je vois le reste des avis, ça ne m'étonne même plus ! Il me tarde de trouver un institut plus sérieux que celui-ci. N'y allez pas pour une Smartbox, ou alors que la gestion soit transparente quant au manque de personnel et d'organisation ainsi que d'implication."

"A fuir !! Une catastrophe. Déjà pour avoir un RDV c’est compliqué quand on a une box. Je précise que depuis le mois de novembre on cherchait à utiliser notre box dans cet institut, on nous avait répondu « appelez le mois prochain, nous n’avons plus de masseuse » . Ce mois-ci nous réessayons : plus de RDV box par téléphone mais seulement par e-mail. Pas idéal comme communication. RDV confirmé, mais aucune information sur le déroulé de la prestation. Obligée d’appeler pour poser des questions. Bref, RDV aujourd’hui pour un accès au sauna et au hamam, puis un massage en duo. Arrivées sur place, nous entrons par la salle de sport comme me l’avait dit la personne que j’avais eu au téléphone, pour récupérer nos peignoirs et tongues. Le personnel, pas du tout au courant, tente bien que mal de trouver ces affaires, ils nous donnent des serviettes et nous font aller aux vestiaires. Finalement on nous ramène des peignoirs mais pas de tongues … Les vestiaires et le bâtiment sont vétustes, une cabine de change avec un vieux rideau et une vieille tringle en bois, des murs délabrés etc … Concernant les douches, pas de boutons, ils sont tous arrachés, pas d’eau chaude. Nous arrivons au sauna et hamam et la quelle déception. Le hamam : une boîte, pas du tout dans l’esprit hamam, pas d’huiles essentielles, pas de détente, ça sent l’humidité, c’est vieillot.. Le sauna : pas chaud, collé au cours d’aquagym avec un coach qui crie et met sa musique à fond (un cours quoi). Mais pas l’idéal pour se détendre …. Ensuite nous nous dirigeons pour aller au massage, nous voulons prendre une douche avant mais l’eau des douches sans boutons, arrachés, est froide. Nous allons au massage et nous disons que ça y’est, on va pouvoir kiffer un peu. Là j’explique pour les tongues et on nous en donne.. On se déshabille, on attend, quasiment nues sur nos tables de massage. On attend, on attend. Et là, la dame qui nous a installées nous dit que le massage ne va pas être possible car la masseuse n’est pas là, que c’est une nouvelle et qu’on ne lui a pas donné ses coordonnées. Je n’étais même pas surprise vu le manque de sérieux jusqu’ici. Nous avons dit que nous voulions récupérer notre box et qu’il valait mieux qu’on change d’établissement vu tout le foutage de tronche. En plus, si on avait eu le massage « duo » cela n’aurait pas été en duo car l’une aurait été dans un bain massant et l’autre se serait faite masser, donc pas ensemble. Cela ne s’appelle pas un duo. Et en lisant les autres commentaires, les réponses me font bien rire. Style « un imprévu est par définition imprévisible » , « le mois de février, un mois particulièrement difficile… nous rassurons tous ceux qui liront cet avis : tout fonctionne bien et notre personnel a pris une nouvelle dimension » . Je crois plutôt qu’il a pris une nouvelle direction…. Le mois d’avril est peut être un mois particulièrement difficile lui aussi ? Tout comme en novembre quand il n’y avait pas de masseuse ? Il y a un réel problème avec la gestion de cet établissement. Je ne vous le conseille absolument pas. Pas de détente, pas de bien être. À fuir, à fuir, à fuir !!!"

"Ne pas y aller Très vétuste Rien ne fonctionne Soin annulé puis finalement après un appel on nous dit oui venez pour finir pas de soin en duo possible le jour j alors que l on était installé. On nous redonne une date qui n a pas pu être respecté car soit disant pas de personnel.mauvaise communication entre eux. Le plus est que l on nous a remboursé notre box en nous proposant d aller ailleurs. Pas fiable du tout"

"Bon moment à partager avec mon mari. Très relaxant. Massage du visage. Accueil chaleureux."

"Institut à fuir. Malhonnête et très désagréable, je n'ai jamais connu un tel échange avec un institut qui est censé nous apporter bien être et détente. Au finale je n'est ressentit que colère, frustration et la sensation d'être rabaissée. La raison de cela, c'est d'être une cliente Wonderbox par conséquent pas intéressante pour eux. Bref un réel mal être subis ce jour à cause de cet institut."

"Très bon accueil, merci à Élodie pour sa gentillesse. Nous avons profité avec mon conjoint d'un soin du visage et hydromassage du corps. Pris par le temps nous l'avons fait séparément mais ce n'est pas grave, nous avions une smartbox qui arrivait à échéance, on a eu de la chance d'avoir de la place, encore merci de nous avoir pris."

"Très déçue .. 2 rdv annuler sans excuses ni rien .. juste me demander de changer de date car trop compliqué d’être 2 pour faire un massage en duo … dans ce cas ne le proposer plus. Pas fiable et pas très sympathique surtout quand on pose sa journée pour pouvoir venir faire un soin réservé suffisamment tôt .. Je ne mettrerais jamais les pieds là bas .."

"Très bonne expérience, personnel très sympa je recommande"

"Accueil chaleureux. Le personnel est dans la bienveillance . Pour une première fois pour moi le modelage personnalisé était juste parfait. J ai bénéficier aussi de l hydrofitness mais moins fan. Je recommande fortement cette institut."

"Accueil sympathique et personnel souriant. Massage en duo très relaxant un vrai lâcher prise grâce à du personnel très professionnel. Merci les filles. Je recommande cet institut."