L'art de la beauté

"J’ai effectué une séance d’épilation au laser et je suis ravie ! Dès la première séance, les résultats sont visibles : les poils tombent d’eux-mêmes et certaines zones ne présentent déjà presque plus de repousse. Un service professionnel, efficace et à la hauteur de mes attentes. Résultat garanti et je n’ai jamais été déçue par cet institut. Je recommande vivement, vous pouvez y aller les yeux fermés 😍❤️💐"

"Très mauvaise expérience. Je me suis rendue à ce salon après avoir vu les commentaires positifs, mais mon expérience a été totalement différente. J’avais un rendez-vous et j’ai prévenu 15 minutes à l’avance que j’allais avoir un petit retard. Aucune réponse à mon appel ni à mon message vocal. À mon arrivée, j’ai encore attendu 10 minutes sur place, mais on m’a refusé la prestation en me disant que « les appels ne peuvent pas être gérés pendant les soins ». J’ai donc payé 20 € pour rien, sans recevoir le moindre soin. L’esthéticienne m’avait dit qu’elle allait demander un remboursement complet, mais finalement Treatwell m’informe qu’elle a parlé d’un remboursement partiel, qui est techniquement impossible. Résultat : je dois me retourner vers elle, alors que je n’ai rien eu. Je trouve ça très peu professionnel : aucun sens du service, aucune flexibilité, même lorsqu’on prévient à l’avance. Si j’avais su qu’un retard, même prévenu, n’était pas accepté, je ne me serais pas déplacée. Je ne recommande pas. Je tiens à corriger plusieurs points de votre commentaire. 1. Je suis arrivée en retard certe pas de 30 mnts.mais bien avant.J’étais bien présente dans la salle d’attenteet à 14h28, heure à laquelle vous êtes venue m’informer que vous ne pouviez pas me prendre. 2. Vous étiez en plein dans une autre prestation au moment où vous m’avez dit que je ne pouvais pas être prise, en prétextant mon retard. 3. Concernant le bébé : ce n’était pas interdit puisque la cliente qui vous précédait avait elle aussi un bébé dans son cosy. J’avais bien précisé lors de ma réservation que je venais avec un bébé en poussette, et vous l’aviez reconnu. 4. Je vous ai laissé un message vocal à 13h46 pour prévenir de mon léger retard, mais vous m’avez répondu que vous ne pouviez pas gérer les appels et les prestations en même temps, donc que ce n’était pas votre problème. 5. Enfin, à aucun moment vous ne m’avez dit qu’il n’y aurait pas de remboursement. Au contraire, vous m’avez parlé d’un remboursement complet puis partiel. Ce n’est que maintenant que vous affirmez qu’il n’y aura pas de remboursement. Je suis très déçue par votre manière de gérer cette situation. Ce que vous dites ne correspond pas à la réalité que j’ai vécue, et j’ai toutes les preuves pour le démontrer. Je tiens à préciser que j’ai bien reçu un message m’informant qu’un remboursement total de 20€ avait été validé avec Treatwell (preuve à l’appui). Dire ensuite publiquement qu’aucun remboursement n’était prévu est tout simplement faux. Il est regrettable de supprimer les messages et de tenir un double discours. S’il était possible de publier les échanges, je l’aurais fait sans hésiter pour que tout soit clair et transparent. Heureusement que c'est juste 20 euros . J’estime que votre réponse est malhonnête et ne reflète pas les faits tels qu’ils se sont déroulés. Je souhaite simplement que la vérité soit dite, pour éviter de tromper d’autres clients. Si la plateforme permettait de publier nos échanges et preuves, je l’aurais fait avec plaisir pour que tout soit transparent. Cordialement"

"Institut au top, Iman est très professionnelle et très à l’écoute. Sa réputation n’est plus à faire. Elle est la meilleure pour l’épilation au fil sur Montpellier."

"Institut au top sans parler de leur professionnalisme, d'une gentillesse et d'une douceur. Je n'irai que chez eux pour mes soins, elle sont vraiment a l'écoute et arrangeante.. Merciiii"

"Au top ! Professionnelle, accueillante et super résultat ! Je suis ravie !!!! Je recommande !"

"Rien à dire salon au top ! Les filles super gentilles que ce soit iman la professionnelle du fil hyper rapide et sympa ! Et Amel d’une gentillesse et d’un professionnalisme inouïe. Je vous les conseille les yeux fermés !"

"Le lieu ne paye pas de mine mais la qualité du service est top. Épilation des sourcils aux fils est top avec un prix très correct"

"Par erreur d horaire de l ordinateur, on a pas pu me prendre pour 5 minutes de retard alors que j avais réservé pour épilation de sourcils et nettoyage de peau !!! Non Madame, ça va tout décaler !!! Pour 20 minutes d épilation ???? La bonne blague, très mauvaise communication et pas du tout de professionnalisme 😰😡"

"Génial, très pro épilation au fil au top vous pouvez y aller les yeux fermés"

"Je vous recommande merci beaucoup Iman pour son savoir-faire. Une épilation au fil sans douleur car la pro.est très douce. J'aime beaucoup le résultat"