QIPAO

"J'ai offert une carte cadeau à ma fille, qui était très satisfaite de sa prestation."

"Personnel agréable et sympathique. Vraiment contente de la prestation manucure et pose de semi permanent. Je recommande."

"J’avais rendez-vous à 16h15 pour une simple épilation des sourcils avec Anne-Sophie déjà payé sur le net. Bloquée dans les bouchons du centre-ville, j’ai eu 10 minutes de retard. J’ai immédiatement appelé pour prévenir, pensant qu’un minimum de compréhension serait possible. Sa réponse : “si vous êtes là à 25 je vous prends, sinon tant pis.” Je suis arrivée exactement à 16h25, essoufflée, en m’excusant sincèrement et en expliquant que je me mariais ce samedi, que ce rendez-vous était crucial pour moi. Et là, la claque : un ton méprisant, condescendant, aucun effort, aucune empathie. Même quand j’ai proposé de m’excuser directement auprès de la cliente suivante, j’ai eu droit à un “certainement pas”. Mariage ou pas, impossible de faire preuve de la moindre humanité. Ce n’est pas tant le refus que je dénonce, mais la façon glaçante dont on m’a parlé. Quand on travaille dans le service, on se doit d’avoir un minimum de respect et d’empathie. Ici, j’ai eu tout l’inverse : du mépris, de la froideur et une attitude indigne de la profession."

"Cela fait plus de 6 ans que je fréquente cet institut pour mes épilations. Même après plusieurs déménagements dans Nancy, je n’hésite pas à faire 45 minutes de trajet en bus pour y retourner. Un grand merci à Lola, que je choisis systématiquement pour mes rendez-vous depuis 4 mois."

"J’ai passé un agréable moment avec Lola qui a réalisé une super belle prestation ! Je suis vraiment contente du résultat, merci !"

"Super accueil de la part de Lola ! Venue pour un rehaussement de cils avec coloration, Lola a été adorable, très douce et perfectionniste. Tellement apaisante et délicate que je me suis endormie pendant la séance ! Je la recommande mille fois 😸"

"J’aime beaucoup cet institut, notamment Anne Sophie, très agréable, très professionnelle, elle a le geste sûr, je suis toujours en confiance avec elle"

"Je suis une cliente dans cet institut mais surtout de l'enseigne depuis des lustres. J'ai prit un rdv internet pour une épilation des sourcils pour mon fils. Il vient quelques fois dans l'année. Il a loupé son rdv aujourd'hui. Nous avons essayé à plusieurs reprise de téléphoner pour excuser et justifier son absence. Répondeur à chaque fois. Il décide donc de s'y rendre pour s'expliquer. Il est mal reçu par une jeune esthéticienne qui lui dit que ce qui est payé par internet est perdu. C'est par pour les 12 euros, je m'en fiche. C'est le principe d'avoir été reçu comme un chien et s'etre fait envoyé balader. Dommage je suis déçue."

"Hyper déçue! Cliente fidèle depuis des années j'ai pris un rdv en ligne avec paiement d avance, j ai dû annuler le rdv exceptionnellement et la responsable n a pas voulu faire un geste commercial alors que je viens régulièrement ! Je n aurais pas payé d avance , je n aurais pas eu de problème ! Si c est comme ça que vous traitez les clientes fidèles comment traitez vous les autres ? Bref je vous déconseille d y aller et surtout de réserver vos rdv en ligne car c est une vraie arnaque."

"Personnel super bienveillant et rapide !"