Yves Rocher

"Très bon accueil j adore les produits"

"Cliente fidèle d’Yves Rocher depuis des années, je suis très déçue par ma dernière expérience dans votre magasin. Travaillant tous les jours de 10h à 19h45 voire 20h15, j’ai demandé à mon conjoint d’aller me chercher du maquillage que je n’avais plus, en lui précisant que j’avais des offres en cours via mon programme fidélité (notamment -50 % sur le 2ᵉ produit). Arrivé en caisse, on lui annonce qu’il ne peut pas utiliser mon compte fidélité « parce que trop de clientes se plaignent qu’on utilise leurs offres », et on lui propose… d’ouvrir un compte à son nom. Or le maquillage n’est pas pour lui, il n’a aucun intérêt à créer un compte. Résultat : j’ai dû payer plein pot alors que mes offres étaient encore valables. Je travaille moi-même dans la vente, je sais qu’il existe des solutions simples pour éviter les abus (attribuer seulement les points, vérifier l’identité, etc.). Là, on m’a surtout donné l’impression qu’on me pénalisait alors que je suis cliente régulière. Très déçue par ce manque de souplesse et de considération car j’apprécie vraiment cette enseigne, je trouves cela inadmissible…"

"J’adore Yves Rocher mais pas cette enseigne ci ! Absolument déçu ! Épilation sourcils, la dame n’utilise pas de cire, bon si c’est pas sa méthode ok pas de soucis, j’ai déjà fait sans cire donc ça me va également MAIS elle est TRÈS BRUSQUE, m’a pincer plusieurs fois la peau, tire et appuie beaucoup trop fort !! Agis rapidement inutilement car elle repasser plusieurs fois alors que mes sourcils n’étaient pas cata ! Les miens sont bien fournis je lui ai dit que je voulais garder cette épaisseur ! Et je suis ressorti avec des sourcils très fin !! C’est pas un salon de coiffure ! Il faudrait écouter la demande !! Je suis resté rouge jusqu’en soirée, cela m’irriter, elle m’a détruit mes lignes je vais devoir attendre longtemps avant de récupérer la bonne épaisseur 😮‍💨 A fuir ! Cette dame a de sérieux soucis, je lui fais la remarque que cela me fait mal elle s’en fiche complètement, PLUS JAMAIS 👎 Je me suis senti très très mal face à cette personne, j’y remettrai plus les pieds ! Aller à celui du muse, vous y trouverez des personnes compétentes (j’étais venu car celle qui me les fait habituellement est en congé, et bien la prochaine fois j’attendrais !!)"

"accueil très agréable le personnel à toujours le sourire. les conseils sont là et les offres de fidélité sont toujours appréciable"

"Je viens de sortir d’un massage (rdv à 10h30 ce jour) et je suis ravie de ma prestation. Avec le changement d’équipe, l’attente de la réouverture des cabines afin que l’équipe soit formée j’avoue que j’avais un peu d’appréhension. J’ai eu rendez-vous avec Flavie qui a été adorable, très douce et bienveillante. Je lui ai demandé un massage avec peu de pression, chose qu’elle a entièrement respecté. Je reprendrai rendez vous avec elle car était au top. Un grand merci merci à elle. Dommage que la responsable était occupée à ce moment là car je voulais lui faire pas de ma satisfaction vis à vis de son employée , j’espère qu’elle lira mon message."

"Personnel peu disponible, pas commerçant. Carte des soins massage inaccessible depuis des mois. Mauvaise communication interne qui se répercute sur les clients. C'est dommage pour une marque nationale."

"Parfait! Accueil et personnel très sympathiques ! Prestation très réussie."

"Offre promotionnelle très mal expliquée j’ai payé plus que le montant initiale pour les deux produits…"

"Je fais souvent mes sourcils la haut, et j’ai toujours été satisfaite du travail réalisé ! Conseillères a l’écoute, toujours prête à aider, très agréable"

"A fuir, magasin repris directement par Yves Rocher en direct. Les différentes personnes a qui je me suis adressée pour faire valoir mes droits à l'utilisation de ce forfait ou le remboursement ne peuvent répondre, il n'y a pas de suite donnée à ma demande qui date d'octobre 2024. Depuis septembre, j'attends pour prendre rendez vous, on me demande d'attendre, de patienter suite à des travaux dans les cabines, des changements de direction, une prise de contact avec la cheffe de réseau .... malgré bcq de patience, et l'obligation de faire mes prestations ailleurs, aucune solution ne m'est proposé, Aucune responsable n'est disponible ni joignable, en vacances.... C 'est juste une façon peu commerciale d'envoyer balader des clients. Je demande un remboursement ou avoir, dans un autre magasin de l'enseigne. Cette boutique n 'est pas recommandable, je suis très en colère car on prend les clients en otage de discorde interne... Je vais me plaindre à le DGCCRF, une HONTE POUR UNE MARQUE NATUIONALE"