Yves Rocher

"Très bon accueil, personnel compétent, sympathique et dynamique"

"Merci jade pour votre professionnalisme."

"Je sors d’une vague bretonne avec Lina et c’était parfait ! Massage dynamique qui fait un bien fou après j’en reprise chargée ! Merci Lina pour sa douceur et son dynamisme quand il faut et sa bienveillance à demander si ça va (notamment lors de la pose de serviettes froides) Je reviendrai ! Aline"

"Boutique impeccable, produits au top, service client et accueil au top ! Merci à l’équipe !"

"Je suis entrée un peu par hasard chez Yves Rocher et j’ai été agréablement surprise par l’accueil. Sarah, la responsable, est venue me voir avec beaucoup de gentillesse et m’a aidée à trouver une routine adaptée à ma peau. Grâce à ses conseils, j’ai enfin une solution qui fonctionne. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi attentif et bienveillant. Merci Sarah !"

"Franchement, bravo à Sarah ! Chaque fois que je viens, elle me met de bonne humeur. Elle a une énergie incroyable et sait toujours trouver le produit qui me correspond. On sent qu’elle gère l’équipe d’une main de maître, tout en restant hyper accessible. C’est simple : je reviens surtout pour elle !"

"Une équipe au top, mais je dois surtout souligner l’accueil de Sarah, la responsable ! Elle a toujours le sourire et prend vraiment le temps de conseiller. On sent qu’elle connaît parfaitement ses produits et qu’elle aime son métier. Grâce à elle, chaque passage en boutique devient un vrai moment de détente ! Merci"

"Toujours un plaisir de se rendre au magasin. Les filles sont tres accueillantes et toujours de bon conseils. Mention speciale pour la responsable Sarah d'une gentillesse et d'une bienveillance incroyable. Je recommande a 100%"

"Venue ce jour. Acceuillie et conseillé par une adorable Lina et Jade Je recommande ce magasin qui ont un personnel formidable et accueillant. Et a nouveau je souligne le professionnalisme et la gentillesse de ces vendeuses Lina et Jade. Merci a vous."

"Je suis passer dans ce Yves rocher et la responsable du magasin qui m’accueille et force à acheter plus car soi-disant l’offre reçue par boîte aux lettres ne marchait pas. Sinon totalement faux."

"Épilation catastrophique avec la moitié des poils restants. J'ai dû utiliser un paquet entier de cire froide pour terminer leur travail chez moi, bien sûr, le paquet ne m'a pas suffit, j'ai dû finir au rasoir car je partais en vacances le lendemain. C'est inadmissible de payer au moins 80 € pour ressortir ainsi. Je vous déconseille !"

"Merci à Lily Accueil chaleureux, à l écoute Toujours un plaisir de venir à l’institut."

"J’ai visité Yves Rocher Venissieux le 19 juillet 2025 et j’ai été très mal reçue en tant que cliente du magasin. Je suis rentrée dans le magasin, il y avait trois vendeuses, une servait une dame et les deux autres étaient en rayon. J’ai dis « Bonjour » assez fort et distinctement à deux reprises sans avoir de retours ni même un regard. Je me suis approchée pour demander un conseil, on m’a demandé de patienter de manière condescendante. Bon pourquoi pas, je me dis que c’est une maladresse et que la vendeuse souhaitais finir ce qu’elle avait entrepris. Cependant après plus de 10 minutes, je sélectionne un produit seule et me dirige vers la caisse ou une fois encore l’attente fut longue. Donc j’ai tout posé et je suis repartie. La moindre des choses dans le commerce, c’est la politesse. Je suis pourtant une cliente fidèle à cette enseigne et bien je ne retournerai pas dans ce magasin. Je n’ai pas fais appel à leurs services d’institut donc je ne peux donner d’avis à ce sujet."

"2eme passage en 2 mois pour épilation. Bon accueil et satisfaite de la jeune fille pour la prestation en cabine. J avais un peu abandonné yves rocher depuis des années. Mais mon ado a eu besoin d une épilation et super bien passé donc du coup on est de retour mère et fille. Et hyper facil rdv sur le net."

"Une catastrophe. J’avais l’habitude de faire confiance à Yves Rocher pour mes sourcils, mais cette fois, c’est clairement la dernière. L’esthéticienne m’a complètement ratée : sourcils asymétriques, ligne massacrée, et aucun souci du détail. On m’a expédiée sans même vérifier le résultat. Quand on touche au visage d’un client, le minimum c’est d’écouter, d’être précise, et surtout… de savoir faire son métier. Résultat : je ressors défigurée, avec des semaines de repousse devant moi. Très déçue. C’est inadmissible de proposer ce genre de service dans une enseigne aussi connue."

"Pour une première séance d’épilation concernant les demis bras + jambes entières + aisselles + maillot classique c’est un sans faute. La jeune alternance est non seulement douce mais patiente et agréable. Elle m’a mit très alaise et c’est avec certitude que je reviendrais dans cet institut. Merci encore pour ce superbe acceuil et pour le temps que vous m’avez consacré. Au plaisir !☺️"

"Bonjour, je me suis fait un soin du visage par Lily très douce et très souriante très sympathique et de très bons conseils. Je vous la recommande fortementJ’ai été très bien reçu par l’équipe, les produits niveau qualité prix ils sont super."

"Superbe. J'ai fais une séance de massage. Jade a été à mon écoute très gentil et souriante. Bravoooo Je pris un autre rendez-vous. Merci les filles."

"Je viens de me faire épiler il y a 1h. C’est la première fois que je viens dans ce Yves Rocher pour me faire épiler et ça sera la dernière. Bien que l’alternante était très sympathique, je trouve que le travail a été bâclé. De retour chez moi, la cire restante était compliquée à retirer et pour un maillot intégral il me reste bcp de POILS mis à part le DUVET. Pendant la séance, l’alternante me dit qu’elle va me faire un tarif pour maillot échancré car je n’ai pas beaucoup de poils, arrivée en caisse, l’offre ne se fait pas car apparemment il n’y a qu’1€ de différence ! Étonnant car c’est noté que le maillot échancré est à 18€. Pas très honnête tout ça. Bref, je ne reviendrai pas."

"À FUIR . Personnels incompétents , des responsables n'assume pas leurs erreurs. Ils accusent les gens de voles sans preuves et en plus de ça ne s'excusent pas . Je déconseille fortement ce magasin."

"Superbe ! J’utilise tous mes produits chez eux (crème, gel, douche, shampooing et maquillage) et ils sont top ! Les vendeuses aussi sont géniales et savent nous mettent à l’aise et être à notre écoute !"

"Merci à Aurelie pour le soin à la camomille qu’elle m’as prodigué ainsi qu’aux conseils en boutique et de l’accueil chaleureux !"

"Déçue de l’accueil, pas de réponse à mon bonjour, j’ai patienté en attendant qu’une vendeuse termine avec une cliente puis elle m’a dit « j’arrive » et m’a oublier. Je suis alors retourner vers elle, étant quelqu’un qui n’utilise pas de produits de beauté je demande conseil sur un produit puis elle me répond comme si j’étais idiote car je ne sait pas comment l’utiliser. Je suis vendeuse également et personne ne naît avec la science infuse, revoyez votre comportement. De plus on regarde sur mon compte client si j’ai droit une offre anniversaire même si je viens de créer mon compte client et la même vendeuse me répond à côté de la plaque en m’expliquant les promotions et les offres actuelles qui sont valables jusqu’à aujourd’hui, écoutez les questions de vos clientes ! Et puis un peu plus de pep’s ferais pas de mal, je comprend que la journée est longue mais traîner du pied dans la boutique n’est pas très vendeur… bref je ne reviendrais pas"

"Super Modelage polynésien réalisé par Aurélie, je recommande vivement pour un moment de détente assuré 😊"

"Merci Cylène pour ce massage polynésien extraordinaire. Elle m’a demandé si je souhaitais insister sur des endroits en particulier pour dénouer et si au contraire elle devait éviter certaines zones. C’était super merci encore 🥰"

"tout était parfait accueil genial merci beaucoup Cylène!"

"Meilleur equipe, très bon service institut, de bon conseil et souriantes"

"Merci beaucoup à Lily, mon passage en institut s’est super bien passé, elle est souriante et de bonnes conversations. À bientôt !"

"Merci pour l’accueil chaleureux et bienveillant ! Et une attention particulière pour Aurélie, qui a fait un super travail, et qui a pris le temps et le soin d’enlever tous les morceaux de cire qu’il restait. Je crois que c’est l’esthéticienne la plus gentille et compétence que j’ai rencontré jusqu’à maintenant. Merci à elle et à toute l’équipe YR Vénissieux ! 🫶🏼"

"Je suis passée à la boutique un week-end en après midi le magasin était vide une seule cliente à la caisse. J’ai patienté de longues, très très longues minutes pour obtenir un renseignement sur des produits (prête à dépenser mon argent) mais la vendeuse a préféré m’ignorer et continuer son small talk avec la cliente déjà encaissé. Parler de randonnée etc c’est super mais vu le contexte et la non urgence de votre discussion, vous auriez pu simplement mettre cette discussion en stand by, et… servir le client suivant en priorité au lieu de l’ignorer… Quand est arrivé mon tour, la jeune fille à la caisse n’as pas su m’aider ni répondre à la demande que je lui ai formulé, elle a totalement balayé la discussion et en bonus elle m’as proposé un produit totalement hors contexte (imaginez vous demander des pommes à votre primeur, et qu’il vous propose des parpaings ???) Habituée du Yves Rocher à Foch avec des employées super à l’écoute de votre demande, j’ai été déconcertée je vous l’avoue Je suis donc partie sans mes produits mais une chose est certaine je ne reviendrais pas Le conseil est à la tête du client apparemment là bas"

"Bonjour, Je tiens à saluer la douceur et le professionnalisme de votre nouvelle recrue Mlle Lili ! Elle as su trouver ma teinte au 1er coup d'œil puis as gérer votre manque de stock ( je dois dire malheureusement assez habituel) ... Merci"

"Même si les gens à la caisse savaient que c'était mon tour, trois personnes sont passées devant moi. Même si elles ont vu que je prenais une brassée de trucs parce que je portais un foulard, j'ai aussi remarquer que entre elles ,elles parlaient de moi...Elles m'ont regardé de travers et m'ont mis très mal à l'aise. Tellement souriante qu'elle me donnait envie de pleurer. Je me suis senti très mal et je suis parti sans rien acheter. Je n'y retournerai plus jamais. Je vous le déconseille à tous, À FUIRE"

"J’ai fait un soin du corp gommage et massage de 1h30 avec Anne-Laure au top du top très douce très agréable à l’écoute et de très bon conseil et je recommande fortement de se faire masser par elle équipe super 👍"

"Je suis enceinte de 9 mois j’ai pris rdv par téléphone pour une épilation. Pendant mon rdv une esthéticienne qui s’appelle Clara m’a mis alaise, très agréable ma donner bon conseil. J’ai passé un agréable moment."

"Modelage dos J’ai un doute sur le nom de l’esthéticienne (je crois que c’etait lydie) mais une chose est sur, elle a des doigts de fée. Elle etait super gentille et tres douce. J’ai profiter de 30mn de massage,pas une de moins et c’etait un pur moment de détente Merci beaucoup !"

"A fuir la vendeuse a voulu m'obliger à effectuer un achat alors que j'ai reçu une récompense fidélité qui était explicite, je peux bénéficier d'un cadeau surprise sur simple visite or, elle n'a pas voulu me donner ma surprise soit disant car je n'ai pas effectué d'achat. Merci de revoir les formations auprès de votre personnel et de mieux leur expliquer en français ce que signifie la phrase dans les conditions générales : offre personnelle valable sur simple visite en magasin et pour tout achat en ligne. J'étais une cliente très fidèle et en toute franchise, cette mauvaise expérience me déçoit et je suis totalement insatisfaite. Ci-joint les capture d'écran du mail. Je me permets de faire une remontée auprès du siège social. Cordialement"

"Que dire … incompétence des salariés, incapables d’être aimable avec sa clientèle. Sans cesse en retard sans jamais s’excuser. Les esthéticiennes passent leur temps à parler derrière le comptoir. Institut à éviter."

"massage a fuir!!! avec une carte cadeau offerte, j ai réservé un massage au grain africain a 65€. le pire massacre! une jeune femme qui etale l huile sans aucune formation, des mouvements désordonnés, elle arrêtait reprenait, chauffais ses cailloux en faisant des pauses pour reprendre. désagréable, pièce froide j ai du réclamer un chauffage. m à brûle le dos avec son huile. la masseuse n est pas en cause, elle a du faire de son mieux mais n etais juste pas formée. a fuir"

"Je met un étoile parce que je ne peux pas mettre moins que ça. Franchement dommage Yves Rocher vaut plus que ça pour avoir des travailleurs comme ça… 3 filles en train de blablater depuis un bon moment quand je leur demande la disponibilité pour faire une épilation des sourcils qui se fait en moins de 15 minutes elle rigole et te dit impossible pour aujourd’hui et qu’il faut prévenir 48h avant. Je suis partie une 15 de minutes et retourne et elles continuaient à parler entre elles. Je ne recommande pas du tout ! Équipe nul et mal polie"

"Rdv pour un modelage de 30 mn à 13h15 , reçue à 13h20 et quand je me suis levée à la fin de la séance il était 13h39 sur mon téléphone. C’est inacceptable ! La cabine est petite et tout de suite derrière les caisses donc c’est très désagréable en terme de sonorisation. Je déconseille les massages de cet institut"

"Voilà un certain nombre d'années que je me rend dans ce magasin. Je trouve tout les produits dont j'ai besoin à un bon prix. La responsable ainsi que tous le personnel m'ont toujours accueilli avec le sourire, m'ont apporté les conseils dont j'avais besoin. Les soins du visage ainsi que les massages que je fais régulièrement sont très efficaces et soigneusement réalisé. Les cabines ainsi que le magasin sont très propres. Une équipe dynamique et très professionnelle. Ce qui est très rare dans certains commerces. Je conseille vivement ce magasin."

"Accueil souriant et très professionnel, bonne écoute et conseils tout à fait adaptés. Les produits qui m’ont été conseillés m’ont donnés entière satisfaction. La qualité des soins que j’ai reçus était irréprochable. Le massage était super et d’un excellent rapport qualité prix. Le magasin et les cabines sont très propres et agréables. Je recommande vivement ce magasin, tant pour ses produits que pour les soins !"

"Je suis venue avec ma mère pour faire un soin du visage, les personnes qui se sont occupées de nous ont commencé avec du retard et ont finit par contre bien à l'heure (donc un soin très court). En ce qui concerne l'extraction des points noirs ça a été complètement bâclé. L’esthéticienne a passé 2 min dessus et je suis rentré chez moi quasiment sans aucune différence. Pour le prix je déconseille."

"Totalement déçu de l'institut. J'ai eu à faire un soin vraiment nul. Gaspillage d'argent je suis sortie le visage remplie de morceaux de papier( car on vous essuie le visage avec du papier mouchoir) Enfin bref même si l'estheticienne était agréable soin totalement nul de même. Les autres vendeuses manquent de professionnalisme totalement irrespectueuses avec les clients. J'y retournerai pas pour un soin"

"Déçue, ma belle soeur a acheté pour plus de 100e, pas un cadeau il n'en n'avait plus soit disant, même pas un échantillon. Je demande un rdv pour une épilation pas de place avant plusieurs jours qu'elle nous répond je un ton désagréable. Ils ont perdu une bonne cliente, ma belle soeur va dans un institut ou le personnel est aimable, gentil et moins cher."