Yves Rocher

"Inadmissible, rendez vous prévu à 14h30 pour une épilation sourcils. Mais ils ont décidé de décaler mon rdv à 14h20 sans me prévenir. J’arrive à 14h25 et on me dit donc qu’on ne me verra pas car je suis en retard ! On pourra me voir qu’à 15h10. Très décevant ! Après discussion avec la responsable, des excuses ont été faites et la prestation sourcils a pu être faite un autre jour sans soucis. Merci."

"Je suis très déçue de ma prestation sourcils chez Yves Rocher. L’esthéticienne n’a pas respecté mes indications malgré mes remarques, et le résultat initial était inégal : un sourcil plus long que l’autre, avec de la cire restante sur la peau. Je fais mes sourcils depuis mon adolescence et je n’avais jamais eu de problème auparavant chez eux, donc c’est très frustrant de vivre cette expérience. De plus, l’accueil et l’attitude de l’esthéticienne étaient décevants : elle n’était pas agréable, ne parlait pas, ne m’a pas demandé ce que je souhaitais et n’a pas respecté ce que je lui ai montré. Mes cils n’étaient pas sa prestation, je les avais faits chez une autre professionnelle récemment, mais je lui avais demandé d’être attentive pour ne pas les abîmer, surtout avec mon concours pour ce week-end où j’avais besoin que tout reste propre et impeccable. Elle a pourtant brossé mes cils sans précaution, aggravant le problème et m’a fait perdre des cils. Elle ne semblait pas savoir ce qu’elle faisait et aurait dû m’avertir si elle faisait une erreur. Elle m’a mit de la cire sur mes cils. Je remercie toutefois la responsable pour son geste commercial et d’avoir essayé de rattraper la prestation en refaisant la finition et en me proposant un crayon. Malheureusement, cela n’a pas entièrement résolu le problème : mes sourcils restent inégaux, et je n’ai pas confiance pour revenir. C’est la première fois que je rencontre ce genre de souci, et je suis extrêmement déçue. ⚠️ Je déconseille vivement de confier vos sourcils à des débutantes en CAP esthétique, surtout en début d’année de formation."

"Catastrophique ! Une épulation des sourcils qui a duré 40 mn au lieu de 10 mn ! Sans avoir le résultat voulu... Des jeunes qui ne savent pas travailler ! Et bonjour l accueil A fuir !!!!"

"Équipe sympathique, soin efficace et de qualité !"

"Ici, les vendeuses ne connaîssent pas leurs produits et l'une d'elles s'obstine à argumenter dans l'erreur."

"C'est la première fois que j'entrais dans cette boutique et, comme dans celles que je connaissais déjà, en région parisienne, j'ai trouvé du personnel aimable."

"Très bonne prestation ,très bonne accueil toujours aussi satisfaite je recommande"

"Super moment passé avec Emma pour une épilation, les vendeuses sont chaleureuses et accueillantes"

"L'accueil du vendeur aimable et de bon conseils."

"Très bonne prestation de l’esthéticienne Lola, acceuil chaleureux et résultat d’épilation du visage parfait , je la recommande !"

"Horaires et épilation tvb. Sol de la cabine sale pas lavé les contours de la pièce encore pire. Décrassage a prevoir !"

"Modelage réalisé impeccablement par Maely ( ou Maeli), très accueillante, bonne technique et de bon conseil!"

"À fuire . C’est la dernière fois que j’ai mis les pieds. Je vais pour les deux épilation dont les sourcils ne vérifie pas la chaleur de la cire, pince plus la peau que le poils. et pour finir je me retrouve avec les sourcils réduit sur la longueur alors que j’étais venu pour un entretien et non pas une création de ligne. Quand je lui fais remarquer, elle se permet de me dire, mais c’est normal vous aviez un sourcil plus petit que l’autre (la blague) je connais mes sourcils.De plus les deux n’étaient pas épilée de la même façon quand je fais remonter, elle me dit qu’il n’y avait aucun problème, je fais appelle la responsable qui elle constate heureusement . (La limite c’était moi le problème)."

"Super accueil, Cindy l’esthéticienne est super forte dans son domaine je ne suis jamais déçu pour mes épilations. Je recommande"

"Je suis très satisfaite de la prestation. Je recommande +++. Cindy a été très accueillante et prends soin de la personne. Elle est très douce."

"Démarchage téléphonique de Yves Rocher Carrefour pour nous dire les offres. Stop ! C'est du n'importe quoi. Arrêtez vite ça. Je ne reviendrai pas dans votre magasin."

"Très satisfait de l épilation visage ,je dit merci à Sindy Très douce et accueillante.bravo!"

"Deux fois que j'y vais en 1 mois pour 2 épilations différentes. Le boulot est clairement baclé et on ne peut pas dire que la qualité soit au rdv. Pas de démaquillage avant l'epilation, ni de test de chaleur, lumière insuffisante dans la cabine donc forcément à la sortie le résultat n'est pas bon et il reste des poils Etant cliente depuis des années, je trouve que la qualité a beaucoup baissée, très décevant."

"Personnel gentil mais totalement inefficace . Prestation minimale en épilation: trop rapide et trop succincte . Reste poils ..."

"Très mauvaise accueille du début à la fin par une fameuse Lola jeune fille avec un carrer blond ! En arrivant même pas un bonjour ni un regard j’attend un moment puis elle me dit dites moi d’un air agacer . Je lui explique donc que j’ai rdv pour une épilation elle me demande d’aller dans la salle d’attente sans même me regarder dans les yeux ce que je fais . Une fois installée en salle d’attente elle me dit bon bah venez en fesant un geste avec c’est mains .finalement en soufflant elle demande à sa collègue de me prendre car je lui est fais remarquer son comportement inadmissible!!!!! En revanche sa collègue super sympa ! Je lui est dit que j’allais faire remonter à sa responsable je téléphonerais demain pour signaler cette affaire."

"Rdv pour une épilation de sourcils, je repars avec un sourcil plus fin que l’autre alors que je n’ai jamais demandé à avoir un sourcil aussi fin. Première et dernière fois que j’y retourne."

"Venu pour une épilation avec forfait jambes entières aisselles et maillot ainsi qu'une épilation des sourcils je suis prise en charge par une jeune alternante. La jeune alternante n'arrivant pas à faire les épilations sur certaines zones demande de l'aide à sa responsable chloe qui vient effectue une ou deux bandes et me mets de la crème sur la zone. Suite à cela, elle laisse la jeune alternante avec moi et je vérifie la prestation sur la zone faite par sa responsable chloe. Je constate que la zone n'est pas épiler. Je demande à voir à nouveau la responsable pour qu'elle puisse me dire comment faire pour être épiler. Cette dernière revient et me dis qu'elle ne peut rien faire car elle a déjà mis de la crème. De la, tout le monde sort de la cabine et me laisse pendant 10 min. Ne voyant personne revenir, je me rhabille et je vais en caisse. De la, la petite jeune me dit me faire un geste commercial mais etant cliente depuis des années yves rocher je demande à pouvoir échanger avec sa responsable. Cette dernière n'a pas degnie venir et a refusé d'échanger avec moi. C'est inadmissible pour une responsable de ne pas venir échanger avec une cliente qui est resté très patiente apres 1h45 en cabine au lieu de 1h00 et sans avoir fait toutes les prestations. De la, je suis bien entendu parti sans payer et j attends son appel."

"Je prends rdv 1 mois avant pour une épilation maillot/jambes le 1er août pour un départ en vacance deux jours après et pour anticiper car la période est assez chargée, j'appelle la veille pour une question et confirmer mon rdv, aucun soucis. Le jour du rdv, 5h avant, l'institut m'appelle pour m'indiquer que la personne prévue à la base n'est pas formée pour ce que je demande et aucun autre rdv possible hors horaire classique de travail. Je peux comprendre que certain(e)s puissent ne pas avoir les compétences requise en période de formation, mais la moindre des choses c'est de ne pas prévenir le jour même, surtout vue la période et les démarches faites par la cliente avant ! Je vais toujours dans cette institut, je n'ai jamais eu de problème mais là je suis très déçue."

"C’est la premier fois je m’épile chez eux vraiment rien a dire l’esthéticienne été super agréable et minutieuse merci à Lola"

"J’avais rdv pour un forfait épilation 17/07, je suis blonde mais la quand même ! Nous sommes le 27/07. Il manque de lumière dans les cabines, l’esthéticienne ne peut pas voir mes poils. Elle m’a dit tout le long vous n’avez pas de poils, elle raclait donc la cire au maximum! Évidemment mes poils ne pouvaient pas être épilés sans cire. Je suis très déçu."

"Épilation sourcils 0. Il faut que l esthéticienne aille faire contrôler sa vue car mauvais travail malgré plusieurs remarques et demandes de ma part. À éviter."

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais avec grand plaisirs rdv à 11h15 alors j'arrive 5mint avant sa me fait attendre jusqu'à 11h45 ! Et encore je suis partie sans attendre plus , aucune excuse rien! Depuis que les anciennes ne sont plus là Yves Rocher de carrefour Échirolles est devenu n'importe quoi vraiment à fuire! Moi qui est une ancienne cliente je suis très déçu cela n'arrive pas la première fois et je ne reviendrais plus autant payer plus chers et aller ailleurs! Plusieurs cabine disponible Plusieurs esthéticiennes en magasin mais voilà sa préfère faire attendre les gens Bref une cliente en moins bye bye Yves Rocher"

"Je reviendrais avec plaisir ! J’ai été conseillée par Mandy qui m’a fait découvrir les parfums du moment, j’étais venu pour un anti-cernes et j’ai finalement pu avoir un petit maquillage qui m’a permis enfin de trouver la teinte parfaite ! Cette vendeuse était bienveillante et accueillante ça fait du bien ! Merci à Mandy 😊"

"Je recommande ! Ayant des problèmes de peau, j’étais à la recherche d’une crème pour résoudre mes problèmes. J’ai été très bien accueilli par Mandy, qui a pris le temps avec une très grande bienveillance de s’occuper de moi, au delà de me vendre seulement des produits elle m’a conseillé sur la façon d’utiliser la routine au quotidien pour garantir l’efficacité des produits. Je l’ai retrouvé plus tard en caisse ou j’ai pus avoir de petits cadeaux adaptés à mon type de peau et donc que je pourrais vraiment tester cette fois. Finalement je penses que je viendrais compléter ma routine avec un soin institut qu’elle m’a conseillé. Un moment où on ne se sent pas juste comme un porte monnaie. C’est rare et je reviendrais."

"Je viens de passer un moment de détente juste magnifique je vous le conseille modelage du dos. Un accueil et une prise en charge au top, esthéticienne très à l'écoute de ma demande."

"J’avais rendez-vous hier pour un massage d’une heure « échappée polynésienne au Monoï » avec Perrine, c’était fabuleux !! Je recommande vivement cette expérience ainsi que Perrine car elle est hyper douce et vraiment très aimable. Merci à vous, je reviendrai avec plaisir"

"Super acceuil de la part du vendeur Imad, il ma proposer a boire des mon arriver en salle d’attente. Suivi d’une super prestation avec Ophélia qui a été au petit soin et attentif."

"Je suis allée dans cet institut à contre cœur après plusieurs déceptions, et cette fois-ci j'ai eu la chance de tomber sur une esthéticienne sympa, douce, minutieuse et agréable. Une très belle rencontre nommée Océane 😊 Les soins se sont bien passés, c'était un moment agréable. Seul bémol, d'où l'étoile en mois, la responsable qui crie sur son employé en plein institut... un moment gênant pour les personnes en salle d'attente ainsi que pour cette demoiselle qui s'est faite ridiculiser."

"Pour le massage,plus que bien! Vraiment au top!...le problème arrive quand on passe à la caisse! Pour Noël,ma fille m offre une carte cadeau pour un massage du corps à 65 euros. Elle a bénéficié d une promotion de 15% ,donc, 55,€ crédités sur la carte cadeau,avec un ticket justificatif des 15% promotion.La caissière précise bien à ma fille de me dire de présenter le justificatif en même temps que ma carte cadeau...ce que je fais aujourd'hui....et la, surprise,la caissière me dit qu'il me reste 10,25 euros à payer.je lui demande pourquoi vu la promotion,et elle me répond qu'il fallait prendre rendez vous le jour del achat pour que ça marche.A ma question: pourquoi ne pas l avoir précisé le jour de l achat,? Elle me répond que ses collègues ne sont peut être pas au courant!!! Très professionnel tout ça !! C'est dommage de finir sur cette note,car,je le répète,le massage était top!"

"Je me suis rendu le jour même sans rendez vous voir s il y avait des disponibilités la conseillère m'a proposé un rendez-vous 15 min plus tard. Accueil très chaleureux, disponibilité, conseil,... équipe au top. Je remercie également le jeune homme qui m'a été de bons conseils. Je suis repartie avec plein de cadeaux. Merci l équipe."

"À fuir absolument Les jeunes femmes sont détestables Aucun Professionnalisme, elle tire la tronche On sait même pas pourquoi mauvaise ambiance dans l’équipe, je trouve j’avais un rendez-vous pour une épilation aux alentours de 13h15 à 13h30,Toujours rien toujours assise dans la pièce d’attente. À aucun moment, elles sont venu S’excuser De leur retard, un vraisemblable, Quand même, j’étais vraiment estomaqué du comportement de ces dames, je me suis levé et je suis parti Elles m’ont regardé les yeux écarquillés. Franchement à revoir, je déconseille fortement.."

"A fuir pour les épilations, j'y suis allée 3fois, la 1ere fois la jeune fille était sympa mais les 2 autres au secours 😱 je veux bien qu'on puisse avoir de l'ambition mais la c'était pas des chevilles qu'elles avaient toutes les 2...je me demande encore comment leurs têtes tiennent droites avec un melon pareil, sans compter la cire qu'elles laissent pour moitié sur le corps, les vêtements morts car de la cire à coulé dessus... Mais help..."

"Venue pour une épilation, les cabines sont propre, le personnel agréable, épilation super rapide, l’esthéticienne était à l’écoute et aux petits soin vraiment je recommandes. Merci beaucoup Victorine 😊"

"Reçue par Victorine,une esthéticienne d'une grande partience et douceur, excellent conseille. Malgré le temps froid et neigeux et une journée très compliquée,elle a su apporter ce soleil manquant. Continuez ainsi."

"j'ai été vraimeent satisfaite par l'excellent accueil de mon esthéticienne. j'ai beaucoup aimé sa bonne humeur , son professionnalisme et sa gentillesse . vraiment je recommande Sonia et je la remercie beaucoup ."

"Super accueil !!! Je suis venu faire mes cadeaux de Noël j'ai était très bien accueillie très bien conseillé, personnels compétant et a l'écoute je ne suis pas déçu merci a l'équipe Yves Rocher !!!! Joyeux Noël 😉"

"Un moment de pure douceur et de relaxation avec l'esthéticienne qui s'est occupée de moi. L'institut était calme et la prestation a pu durer plus longtemps que d'habitude (épilation), l'esthéticienne était calme, très douce, attentive et minutieuse : bravo et un immense merci ! C'est la première fois que je me sens aussi relaxée après une épilation et que l'esthéticienne va au bout des choses à ce point. Une vraie parenthèse cocooning que j'espère pouvoir renouveler dans ces conditions 🥰"

"Victorine a fait preuve dune compétence peu commune : efficace, douce, compréhensive, enjouée.Une classe inégalée :cette esthéticienne fera une belle carrière professionnelle, aucun doute! Je la remercie chaleureusement pour son professionnalisme."

"Je suis allée pour être en alternance, la responsable a eu 1h de retard et même pas un pardon. On voit comment elle considère les apprentis... Les vendeuses critiques derrière le dos des clients, c'est une enseigne ou je vais plus jamais mettre les pieds, je suis déçu"

"Habituée de grand place avec une esthéticienne au top, j'ai été transférée dans la galerie pour être avec la même mais le reste de l'équipe est à revoir. Le professionnalisme n'est clairement pas le maître mot. Visiblement certaines confondent leur maison avec le travail : hurler le prénom de l'esthéticienne au lieu de se déplacer la chercher releve visiblement de l habitude d'appeler ses enfants à table à travers son appartement. La réaction de sa commère de collègue est encore meilleure puisque, à travers ce même magasin, elle a crié qu'est ce qu'elle a fait encore ?!. Ma pauvre esthéticienne était juste appelée pour mon épilation. A mon retour, elle était même au téléphone (appel personnel) sur la surface de vente. A FUIR. C'est une honte."

"Je suis très déçue, j’ai voulu me faire épiler le duvet, tout ce passait bien. Une fois arrivée chez moi j’ai retrouvé de la cire coller dans mes cheveux, impossible à enlever, j’ai du couper mes cheveux.. en effet ils n’ont pas du changer les draps lors de l’épilation. De plus, j’ai été toute brûlée. Très déçue faites attention."

"Ayant eu une petite carte avec les promotions (qu’on nous envoie par voie postale) j’ai eu la réduction 2 produits pour le prix d’un mais cela n’est pas précisée que le prix payer en caisse n’est pas celui affiché en promotion mais bien le prix le plus chère! Par ailleurs la caissière devait venir de l’institut situé derrière la caisse car ses mains était plein d’huile ce qui a graissé mes articles. Je ne reviendrais plus car les soit disants « promotions » nous font payer plus chère, on croit faire une bonne affaire alors que pas du tout! Par ailleurs j’ai fait une réaction allergique avec une crème hydratante venant de chez eux!"

"J'ai réalisé une épilation jambe aisselle maillot...le résultat n'est pas au rdv beaucoup d'endroits ont été oublié , je pense que j'aurais mieux dû regarder après la séance avec l'esthéticienne mais c'est vraiment en arrivant chez moi que je me suis rendu compte que l'épilation était vraiment mal faite. Par ailleurs il y avait vraiment beaucoup de cire à certain endroit que j'ai dû enlever moi même. Je pense que si voulez faire une épilation aller le faire ailleurs, il y a un grand manque de professionnalisme. Toutefois, l'accueil est très bien, la salle est propre."

"3-4 conseillères, aucune qui dit bonjour, à la caisse la vendeuse me toise en attendant que je lui adresse la parole. Je sais pas, un « bonjour » me semblerait être une bonne entrée en matière. Ça taille la bavette derrière le comptoir pendant qu’on attend. Les vendeuses ne sont pas des machines, mais discuter devant les clients alors que ceux ci attendent d’être encaissés c’est quand même moyen. Une fois encaissé, la vendeuse s’en va sans dire au revoir. Travailler auprès de clients et ignorer les rudiments de la politesse c’est quand même un comble!"

"Je n’est rien à dire sur l’accueil, souriante et agréable mais j’ai étais déçu de la prestation modelage du corps , car le temps à était trop court , elle ne m’a gardé que 20 minutes au lieu des 30 minutes de soins. Le modelage devait durer 30 minutes sachant que la praticienne a eu du retard et s’est permis de faire son travail à la va vite . je ne suis pas prête d’y remettre les pieds !"