Yves Rocher

"Je me fais épiler chaque mois et j’alterne depuis longtemps entre l’institut de Paridis et celui de la Beaujoire. Je connais donc très bien les prestations chez Yves Rocher, et jusqu’à présent je n’ai jamais été déçue… mais ma dernière visite à Yves Rocher Paridis a été de loin la pire expérience que j’ai eue dans un institut. Premier point extrêmement problématique : pendant l’épilation, j’ai dû signaler à plusieurs reprises que la cire était beaucoup trop chaude. Je ne suis pas une cliente novice, je sais faire la différence entre une cire chaude et une cire brûlante. Pourtant, l’esthéticienne m’a répondu avec un ton condescendant que « la cire ne peut pas être froide ». Ce genre de réponse est non seulement déplacé mais surtout irrespectueux. Résultat : une vraie sensation de brûlure pendant la séance et des ecchymoses visibles dès le lendemain. Ce n’est pas normal c’est même dangereux pour la peau. Deuxième point inacceptable : au moment de payer, je présente une carte cadeau. Et là, on m’annonce, après coup, que l’ordinateur est en panne et que ce moyen de paiement ne fonctionne pas. En plus, le terminal n’acceptait pas les paiements via téléphone ce jour-là. Ce sont des problèmes connus du personnel depuis le début de la journée, mais personne n’a jugé utile de prévenir avant la prestation. Ce manque total d’anticipation est un énorme manque de professionnalisme. Résultat : j’ai dû rentrer chez moi, récupérer ma carte, retirer de l’argent et revenir payer, alors que j’avais déjà passé une longue journée, et que je prenais l’avion le lendemain. Franchement, c’est inadmissible pour une enseigne comme Yves Rocher. Je suis très déçue de cette expérience. J’étais une cliente fidèle, je venais les yeux fermés… mais cette visite m’a clairement fait perdre confiance. Quand on va dans un institut de beauté, on s’attend à être respectée, écoutée et bien traitée, pas à sortir avec des marques et des problèmes évitables. Un gros rappel de professionnalisme serait vraiment nécessaire pour l’équipe de Paridis, car cette expérience est très loin des standards que j’ai toujours connus chez Yves Rocher."

"Accueil super agréable prestation excellente"

"Personnel toujours teès aimable et de bon conseil."

"Très satisfaite de ma prestation épilation qui s’est très bien passée, merci à Faustine qui a pris soin de moi."

"accueil souriant et bienveillant, un soir très relaxant, de bons conseils. Je recommande"

"J'ai apprécié le professionnalisme et l'écoute lors du soin et les conseils pour mes achats de maquillage en magasin."

"L’accueil était chaleureux et sympathique. Un grand merci à Anaïs qui s’est occupée de moi aujourd’hui. Elle a été très à l’écoute et m’a donné d’excellents conseils."

"Je trouve dommage que maintenant chez Yves Rocher, les cadeaux associés aux points collectés - nous sont imposés. Nous n’avons plus le choix et c’est très décevant. Du coup j’y vais de moins en moins."

"Accueil particulièrement glacial de la responsable de ce magasin. On peut bien refuser un échange et bien traiter le client. C’est bien dommage ! Je compte changer de magasin ou commander en ligne désormais."

"Je recommande vivement Océane, qui s'est occupée de mon épilation des sourcils à l'institut. Contrairement à mes expériences dans d'autres instituts Yves Rocher, où la prestation est souvent plus rapide mais moins soignée, son travail a été d'une grande qualité. Je suis absolument ravie du résultat et reviendrai sans hésiter. Merci encore, Océane !"