Yves Rocher

"J ai acheté des produits, une conseillère est venue me conseiller sur 2 produits que j hésitais. Très agréable"

"Conseillère très professionnelle à l’écoute des clientes Bravo"

"Je suis passée faire mes achats et c'était une CATASTROPHE!! Premièrement je rentre et pas de Bonjour , ensuite je passe a la caisse et j'ai u une dame qui s'appelle Vanessa qui est très désagréable, autaine et pas de tout professionnelle. Je ne reviendrai plus dans ce magasin et Madame un conseille: CHANGEZ DE MÉTIER !!"

"Habituée de la boutique d'Aix en Provence, j'ai du le plaisir pour la première fois d'être conseillée par Joy, qui porte très bien son nom. Elle a sû m'apporter les conseils dont j'avais besoin et m'apporter des renseignements sur les différentes games de produits et promotions ! Cette expérience a renforcé ma confiance envers la marque dont elle m'a raconté l'histoire et me pousse à revenir rapidement ! Encore un grand merci à Joy, qui a sû rendre un simple achat en moment de plaisir !"

"Très bon accueil, agréable, de bons conseils, j’ai pu également bénéficier de prix promotionnels . Et j’ai reçu des échantillons lors du passage en caisse pour tester une nouvelle crème de jour ."

"Équipe à l’écoute et donne de bon conseil"

"Super expérience dans cette boutique le 8 août 2025, un staff adorable, surtout Ambre, qui m'a aidé à trouver un cadeau pour ma maman avec des critères un peu compliqués avec un grand sourire. Merci encore! ☺️"

"Je recommandé Celia qui est au top pour les épilations"

"À faire attention au prix et au staff malhonnête !! Nous avons acheté avec ma copine certains produits dits en promotion, seulement, il s'est avéré à la caisse que les prix affichés étaient datés ainsi, non valides. Personne n'aime être surpris de cette façon à la caisse ! Quand nous en avons parlé à la vendeuse, celle-ci n'a même pas voulu nous aider ou considérer une quelconque solution à notre problème, nous demandant ainsi de payer au prix fort. Très triste comme expérience, compte tenu que nous aimions cette marque... Magasin à éviter, par crainte de se faire arnaquer !"

"Après plusieurs rendez-vous qui se sont très bien passés avec une jeune esthéticienne très sympathique, celui d'hier a été catastrophique: j'ai été brûlée à 2 reprises lors d'une épilation par une apprentie un peu trop brusque dans ses mouvements, qui ne vérifiait pas la température de la cire et était manifestement très pressée d'en finir, puisque le soin a duré 35 minutes sur les 65 annoncées! Cela n'est pas digne d'un institut comme Yves Rocher. Merci aux gestionnaires de mieux contrôler la formation de vos apprenties."

"Accueil abominable, des personnes de l'équipe qui discutent entre elles, qui rigolent alors que des clients déambulent dans la boutique, ça parle fort, on voit que la manager n'est pas là, aucun sourire pour le client, de plus la personne à qui j'ai eu affaire ne connaît pas ses produits, bref une boutique à éviter à tout prix."

"Bien accueillie. Bien conseillée avec beaucoup de patience. Tellement agréable !"

"CATASTROPHIQUE! J'ai pas les mots tellement le personnel est d'une nullité inégalée...vraiment et malheureusement. J'adore cette enseigne , le personnel y est toujours très pro, de bon conseil , bien veillant . Et bien là c'est tout le contraire ! Zéro conseil, zéro sourire on nous tend les produits et débrouille toi pour les essayer sur ta peau ( j'avais les mains pleines donc pas pratique pour moi) , je demande un mouchoir pour essu6le surplus ...un quoi??? Non j'ai que des cotons ( tout petits) et elle me les montre sans me les donner😫. Mauvais geste et regards. Elle m'explique la promo du moment , je ne comprends pas, je lui demande de me répéter, elle est agacée....Bref on était de trop! Je dois en oublier tellement qu'en 10 mn ça a été de déception en deception. Si j'avais pu mettre zéro je l'aurai fait. Comment dire.... , bin passez votre chemin Dommage"

"Merci à Celia pour sa gentillesse et son professionnalisme ; équipe très sympathique et institut très propre."

"Service nulle! Pas de sourire, pas de chaleur! Et surtout on ouvre pas les tiroirs même si le produit souhaite n'es pas sur les étagère. Informatique ne fonctionne pas du tous! Oui, je veux acheter français, mais pas si on me traite de bébé. Au revoir Yves, y'a d'autre Magazin qui veule mon argent."

"Bien accueillie, bien conseillée, des produits de qualité, je recommande !"

"Conseillères pas professionnelles, moqueuses.. j’ai jamais vu ça dans aucun Yves Rocher !"

"1h de soin du visage qui m’a revigoré ! Un grand merci à Celia, j’ai pu déconnecter de mon quotidien et rajeunir de quelques années :-) Je recommande, et je reviendrai."

"Je suis cliente fidèle chez Yves Rocher depuis 6 ans, et cela fait 2 ans que je fréquente l'institut d'Aix-en-Provence. Malheureusement, mon expérience récente m'a profondément déçue. J'avais un rendez-vous à 13h15, et j'arrive avec 3 minutes de retard (13h18). Lorsque je me suis installée sur la table pour commencer l'épilation, l'esthéticienne m'a informée qu'elle n'aurait pas le temps de réaliser l'épilation complète. Au début, je ne comprenais pas pourquoi, étant donné que je n'étais en retard que de quelques minutes. Elle m'a proposé de faire une première partie de l'épilation et de revenir plus tard pour finir, mais cela ne m'était pas possible, car je suis venue sur ma pause déjeuner. Elle a commencé à m'épiler, mais a insisté sur la longueur des poils, me disant qu'ils étaient trop longs, qu'elle n'aurait pas le temps de terminer et que cela risquait de me faire mal. Je me suis sentie vraiment mal à l'aise. Non seulement la situation n’a cessé de s’éterniser avec des discussions inutiles, mais j'avais l'impression qu'on me faisait porter la responsabilité d'une situation qui n’était pas de mon fait. Au bout de deux bandes de cire, j'ai demandé à arrêter, car je ne voulais pas repartir avec un travail inachevé. Je trouve inacceptable qu’après six ans de fidélité, on me fasse des commentaires aussi déplacés. Jamais auparavant on ne m’avait fait remarquer la longueur des poils de cette manière. J’aurais aimé qu'on m'informe dès le début des critères à respecter, notamment concernant la longueur des poils, avant même de me mettre sur la table. Je suis vraiment déçue par cette expérience qui ne correspond absolument pas à la qualité de service que j’ai toujours connue chez Yves Rocher. C’est dommage qu'une simple erreur de timing ait entraîné une telle situation."

"On m'a offert le soin de visage. Une séance de 30 minutes très agréable. Merci à Célia !"

"J’ai fait une épilation aisselles et demi-jambes, moi qui suis douillette habituellement, je n’ai rien senti et plus un poil ! Merci Sylvia, je reviendrais c’est sur !"

"Je recommande fortement! Magasin propre! Pas d’idées de cadeaux en arrivant, j’ai su me faire guider par l’équipe de vendeuses, souriante et à l’écoute, moi qui n’aime pas beaucoup les magasins je sais où je retournerai si j’ai besoins de cadeaux de soin!"

"Le personnel est constamment “débordé”, même quand il y a seulement deux clients dans le magasin. On a l’impression qu’ils font tout pour éviter de travailler : ils fixent des rendez-vous aux horaires les plus compliqués et ne montrent aucun effort pour s’adapter. Si, par malheur, vous avez 5 à 10 minutes de retard à cause des transports (ce qui peut arriver à tout le monde), ils refusent purement et simplement de vous prendre, peu importe si vous courez ou vous excusez. Aucune compréhension, aucune flexibilité. Sans parler de la responsable adjointe, qui a l’air aussi niaise que toutes les autres. À Cannes, il y a dix fois plus de monde et pourtant le service est dix fois plus arrangeant. Bref, à éviter absolument !"

"J’avais rdv pour 2 épilations. J’arrive 3mn en retard. L’apprentie me dit qu’elle ne va pas pouvoir tout faire !!! J’avais un créneau de 35 mn, je suis sortie au bout de 20mn. Quant à la prestation, je pense qu’il faut qu’elle change d’apprentissage ! J’avais l’impression qu’elle y allait à la truelle surtout sur les zones sensibles. Elle n’a pas fait attention du tout.Pour la lèvre, elle a débordé sur les joues, aucune délicatesse. Elle essayait de retirer la cire pas solidifiée, elle m’a laissé de la cire… bref ! J’irai à Jas de bouffan la prochaine fois !"

"Je suis très déçue de cette boutique, je rentre pour acheter un coffret beauté, je trouve un coffret étiqueté au prix de 19.99 euros, la vendeuse en caisse m'annonce 26.99 euros, je lui indique que c'est pas le prix indiqué, elle va voir en rayon retire l'étiquette affichant le prix de mon produit en me disant que c'était un ancien prix, qu'elle a pas eu le temps de les retirer et elle refuse de me le vendre au prix affiché. Une honte, il y avait à coté à la caisse la responsable adjointe qui n'a strictement rien dit, j'ai quitté le magasin sans l'article souhaité. Je ne viendrais plus dans votre boutique."

"Je recommande à 100%, le magasin d'Aix. Les conseillères sont très compétentes et à l'écoute. La manager est très sympathique. Le magasin je l'ai trouvé vraiment beau et propre. On a envie de tout acheter. J'ai fait refaire une carte de fidélité car ça faisait longtemps que je n' étais pas allée. Et bien, je compte m'y rendre plus souvent maintenant. Accueil irréprochable et service client impeccable."

"Cliente de ce magasin depuis plus de 30 ans ! L'accueil est toujours très agréable, les conseils bienveillants et judicieux. Les produits Yves Rocher sont très abordables au vu de leur qualité et des promotions successives. Une marque entièrement française comme il en reste peu, plébiscitée par plusieurs générations de femmes, de bonne qualité, aux engagements environnementaux reconnus, et raisonnable côté prix. Quelle enseigne donne autant de cadeaux à sa clientèle et des promotions chaque mois aussi intéressantes ! L'équipe souriante du magasin est en plus très arrangeante sur les cumuls d'offres toujours à notre avantage. Une étape bretonne dans notre belle ville d'Aix-en-Provence !"

"Conseillère agréable et gentille mais prestation épilation expéditive. Tout n'est pas retiré, la cire utilisée coupe les poils. Expérience pas top."

"J'avais comme cadeau un gel douche grâce à mes points ,les points ont été ôté, mais le produit n'était pas dans mon sac ! Ce n'est pas très honnête pour une fidèle cliente, surtout que je pense que ça été fait exprès !"

"Déçue. L’esthéticienne était très gentille, mais épilation lèvres totalement ratée; il me reste encore des poils au retour à la maison Sans compter les 5 bandes de chaque côté.. j’ai eu une petite lésion sur la lèvre …"

"Joue avec les mots, les réductions et les bons de réduction de 5€ avec les points apparemment « à partir de 10€ d’achat » c’est complètement faux, c’est une initiative de la cette boutique pour faire plus de chiffre, ne vous faite pas avoir il n’y a pas de conditions pour utiliser votre bon selon les conditions d’utilisation d’Yves Rocher. Et puis ne parlons pas de l’accueil chaleureuse (ironie) à la caisse quand on ne viens pas dépenser des sommes astronomiques ou qu’on viens récupérer nos cadeaux :) Quitte à faire plus de route dorénavant je me dirige vers Yves Rocher jas de bouffan."

"Un petit peu déçu de la prestation, quelqun m’as offert un soin massage du dos de 30min, on m’as pris à 15h35 en cabine le temps de me déshabillé c’était 40. Je suis ressorti à 15h56. Je met quand même 3 étoiles car le massage en lui même était agréable"

"La vendeuse brune qui m’a encaissé désagréable, elle avais fais une erreur à ma commande j’avais -50% sur tout le magasin, elle m’a pas mise la remise, les erreurs arrivent nous sommes humains et quand je me suis aperçu car je suis une personne qui vérifie ces tickets de caisse et je suis en école de commerce donc je me laisse pas avoir, je suis retourner en magasin j’ai vue qu’elle a souffler et elle était soûler, ce n’est pas une attitude à avoir devant les clients , la relation client est importante lorsqu’on travaille dans le commerce bref.. sinon la responsable a su régler mon problème elle est sympathique ! Mais la vendeuse était froide et désagréable si elle n’aime pas son métier je ne comprend pas pourquoi elle travaille si c’est pour être désagréable, je n’ai rien dis mais je remarque tout et poste des avis ! C’est la première fois que je vois une vendeuse pareil à Yves Rocher de aix centre ville c’est dommage…"

"La gérante de la boutique est très sympathique et ses vendeuses sont de très bons conseils. une boutique lumineuse et bien entretenue. pleins de petits cadeaux a chaque achats en plus de réduction! je recommande vivement ce Yves rocher qui est bien plus sympathique que celui de Marseille St Ferreol!"

"Très bon magasin, bien placé avec de très bonnes réductions, surtout quand vous avez la carte fidélité qui vous offre de nombreux cadeaux ! Les produits sont naturels et sentent très bons. Malgré un manque de variété, les senteurs, elles, sont nombreuses et agréables. Les employées sont super gentilles et savent très bien vous conseiller sur ce dont vous avez besoin, et ne vous force pas à la consommation. Cependant, faite attention sur qu'elle caissière vous tombé, je suis tomber sur une qui a essayé de m'arnaquer sur les cadeaux auxquels j'avais droit."

"C est toujours un plaisir d aller dans ce magasin, l accueil y est chaleureux, personnel à l’écoute, côté esthétique je vous recommande vivement Ambre, elle est très douce bienveillante, professionnelle et de bon conseil, à bientôt"

"J'adore cette boutique ! La responsable et son equipe sont tres professionnelles et de bons conseils ... Dommage lors de ma dernière visite, les deux vendeuses n'etaient pas aussi disponible que d'habitude... Mais la boutique est propre les produits sont de qualités je recommande fortement"

"Une étoile car on ne peut pas mettre 0 mais je suis vraiment déçue ! La conseillère te saute dessus, ne te lâche pas, désagréable . Le coffret était pour offrir, elle me demande si je veux un paquet cadeau, ce que j'accepte, elle coupe le papier cadeau trop court, ça l'embête de recommencer, du coup c'est à moi de faire le paquet chez moi. A fuire ce magasin!"

"Très bon accueil, les esthéticiennes sont gentilles et agréables. En revanche, les prestations sont vraiment pas bien... Reste de cire, endroit pas épilé alors que j'ai payé une prestation spéciale. Dommage car j'y suis retournée plusieurs fois pour donner des chances et je suis déçu a chaque fois..."

"Je suis venue pour acheter un masque hydratant la conseillère était en train de faire la poussière et ne m'a pas aidé. Je lui ai demandé la texture du produit gel ou crème elle n'en savait rien elle a demandé à sa collègue qui n'en savait rien non plus qui à demandé à une collègue qui répond c'est moitié moitié . Bref c'est étonnant que le personnel ne connaissent pas ses produits c'est la base Magasin Aix-en-Provence centre Sandrine d"

"Epilation très longue et à la limite du bien réalisé. Il reste des poils sur les zones épilées et pour couronner le tout il reste de la cire partout sur la peau et les vêtements ! Bref, le prix n'est pas en accord avec le service proposé, heureusement que le personnel est accueillant"

"J’y suis allée pour un massage du visage de 30min. C’est Mlle M. qui s’est occupée de moi, c’était correct mais pas dingue... Les cabines sont supers, on est bien isolé de la boutique, il y a une petite musique, il fait bon et c’est propre. NB: ce jour là je me suis fait masser avec des gants en plastique, pas terrible... je n'ai pas aimé !"

"Magasin superbe, propre et accueillant, on s'y sent très bien ! la gérante est vraiment professionnelle et sympathique. Très bonne équipe : attentive, disponible et souriante. Connaissant plusieurs boutiques Yves Rocher dans la région, celle-ci est devenue ma boutique préférée."

"Je me rends samedi matin en magasin, , je tombe sur une vendeuse disponible à qui je demande un renseignement. Réponse : « ah mais je sais pas je suis nouvelle stagiaire ». Et ?...Non rien, pas de « je vais me renseigner » ni « je vais vous orienter vers une nouvelle collègue ». Bref, deuxieme vendeuse, moi : « je cherche votre baume à lèvres de nuit », elle, en me montrant vaguement les bacs à labello dans lesquels j’avais déjà regardé : « c’est là ». Eh non ce n’est pas là, une autre idée ? Bref, conseil poussif…"

"Je n'ai jamais été aussi bien reçue et conseillée dans un Yves Rocher !! J'ai eu affaires à 2 conseillères, toutes les 2 très agréables ,bons conseils Je ne suis pas de la region mais il est certain que je reviendrai qd je serai sur Aix Bravo à l'équipe !!"

"Très bien accueillie et conseillée par Justine, je suis très satisfaite de mes achats et des teintes de fond de teint/anti-cernes recommandés. Cliente fidèle de la marque, c'est très important pour moi de participer au développement des commerces de proximité de ma ville et surtout faire vivre une marque française."

"J’ai fait trois achats le 25 juillet en expliquant à la vendeuse que je n’avais pas leur carte cadeau papier (celle que nous recevons par la poste). Pas de soucis de ladite vendeuse qui m’a dit que ce n’était pas grave et que je bénéficierai tout de même des avantages. Ok! J’ai fait mes achats. Simplement en rentrant chez moi et en retrouvant la carte je me suis rendue compte qu’ils ne m’avaient pas fait bénéficier des cadeaux (un vanity et un cadeau d’un montant de 11€ dès trois articles achetés). J’y suis retournée hier avec la carte comme sesame pour récupère mes avantages et pour faire encore un achat (oui je suis une bonne cliente). Je me suis confrontée aux refus catégoriques de la vendeuse qui cherchait toutes les raisons du monde de ne pas me faire bénéficier du cadeau d’une valeur de 11€ sous le prétexte que j’avais bénéficié de réductions grâce à mon compte de points. Elle m’a fait grossièrement comprendre que je devrais déjà être contente ! Ça fait toujours plaisir de se sentir rabaisser et faire passer la cliente pour une arriviste alors que je demandais juste à bénéficier des avantages de groupe. Merci la relation client et le sentiment de leur faire la charité !"

"Très déçue du Yves Rocher au centre ville D’Aix en Provence. Moi qui suis cliente sous plusieurs comptes (familles, amis) et commerçante qui prend à cœur le contact conseiller/client, je n’y retournerais plus. Les stagiaires rigolent pendant que je cherche un produit, aucun service aucun conseil ! Vendeuse à la caisse bien aimable mais pas le reste de son équipe stagiaire qui ne prend pas la peine de servir ses clients à la recherche de produits et qui en plus se permet « d’accoster », complimenter mon conjoint sous mes yeux. Ça ne ressemble pas à l’image de la marque."

"Très mauvais service client. On se rend compte de suite que les vendeuses n'ont pas envie de travailler là... Elle font la tête, ça donne pas envie d'y rester. Pourquoi vous embauchez des stagers qui ne sont pas du tout motivées de travailler chez vous? Cela donne une très mauvaise image du magasin et personnellement je ne recommanderais plus à mes connaissances d'aller chez vous. Et je trouve très malhonnête votre promotion de 50% de discount pour noël..."

"Ce n'est pas la première fois que je vais dans ce magasin (je vais parler de la partie magasin et non institut), et comme à chaque fois, pas assez de stock en magasin et personnel peu aimable. Et bien sûr quand on y va car on a reçu un carton pour avoir des cadeaux : je viens de donner le dernier à une autre cliente il y a 15min (on me l'a fait 3 fois ce coup là, donc soit je suis vraiment pas chanceuse ou soit le problème vient d'ailleurs. Et vous raconte ceci, je ne viens pas à la boutique le dernier jours de validité du carton, mais peu de temps après l'avoir reçu ... donc gros gros problème de stock). Je déconseille donc fortement ce magasin, aller plutôt à celui du Jas de Bouffan où elles sont très aimable ou dans n'importe lequel qui ne soit celui-ci."