Yves Rocher

"Épilation réalisée par Yaël, gentille et prévenante. Ça c'est très bien passé, je recommande."

"Conseillère très agréable, on voit que toute l’équipe s’entend bien. Je reviendrait en boutique"

"Madisson a offert une prestation de grande qualité. Elle est très professionnelle et sait parfaitement mettre à l’aise sa clientèle. Je recommande vivement"

"Je suis extrêmement déçue de la prestation réalisée par Léa chez Yves Rocher. J’ai été très claire sur ma demande : garder l’épaisseur de mes sourcils, avec photo à l’appui. Malgré cela, elle a totalement ignoré mes consignes et m’a laissée avec des sourcils beaucoup trop fins, presque effacés, alors qu’ils étaient naturellement épais. C’est une erreur professionnelle inacceptable. Quand on exerce dans l’esthétique, l’écoute du client est la base. Ce manque de rigueur et de considération est grave. Je me permets aussi de m’interroger sur la qualité de sa formation, au vu du résultat. Je déconseille fortement de confier ses sourcils à cette personne. Je laisse en photo l’exemple de mon sourcil gauche réalisé lors d’une précédente prestation réussie, que j’ai montré à Léa, ainsi que le résultat final de son travail, pour que chacun puisse constater la différence."

"Très mauvaise expérience avec une vendeuse à la caisse de droite (cheveux mi-longs blonds avec racines foncées). La cliente avant moi (achat à 8€) a été accueillie avec gentillesse : on lui a offert le vanity (cadeau sans minimum d’achat), proposé une serviette de plage et donné plusieurs échantillons. L’échange était agréable, souriant, chaleureux. Quand est venu mon tour, le contraste a été flagrant : ton sec, aucun sourire, aucune patience pendant que je remplissais mon adresse. Au moment de payer, elle m’a regardée quelques secondes, puis m’a dit simplement : « C’est bon, bonne journée ». Aucun mot sur les offres du moment. En sortant, j’ai vérifié mes mails et j’ai bien vu que le vanity était offert sans condition. Je suis donc retournée dans le magasin. La vendeuse m’a lancé un regard froid. J’ai alors parlé à une autre employée, très gentille, qui a mentionné à la première qu’elle avait oublié de me remettre le cadeau. Aucune réaction. Elle a encaissé d’autres clientes, m’a ignorée, puis est partie en demandant à une autre personne de me prendre en charge. L’attitude était très dérangeante. J’ai gardé mon calme et expliqué la situation à la nouvelle caissière. Elle est allée vérifier auprès de sa collègue qui a nié avoir oublié quoi que ce soit, puis a dit qu’il n’y avait rien sur mon compte. Après lui avoir montré mon mail et mon adresse, elle a fini par me donner le vanity, sans un mot, d’un geste sec, avant de se tourner vers la personne derrière moi comme si je n’existais pas. Aucun professionnalisme, aucun mot d’excuse. Ce genre de comportement donne un sentiment de traitement inégal selon les clients. C’est la première fois en 6 ans en France que je me sens aussi mal accueillie dans une boutique. Ce n’est pas représentatif de toute l’équipe (certaines étaient très aimables), mais l’attitude de cette vendeuse est inacceptable. Je ne reviendrai plus dans ce magasin à cause de cette expérience."

"Je suis allée en boutique Yves Rocher hier, le jour de mon anniversaire, avec le carton reçu m’indiquant que j’avais droit à un cadeau fidélité (lié à mes points). Comme c'était aussi mon anniversaire je devais avoir un cadeau d’anniversaire. La vendeuse m’a dit que je ne pouvais bénéficier d’aucun des deux, sous prétexte que ma date de naissance n’était pas enregistrées. J’ai été surprise, mais je l’ai crue…qu'elle devait ajouter la date et que je ne pouvais bénéficier de rien avant l'année prochaine. Et pourtant, aujourd’hui en me connectant à mon espace client, mes deux cadeaux sont disponibles. De plus je ne sais pas comment elle ne pouvait pas voir ma date de naissance alors qu'elle existait bien sur mon compte client. Franchement, je me suis sentie naïve de lui avoir fait confiance aussi facilement. Elle m’a induite en erreur, sans aucune considération. Je ressors de cette expérience très déçue. Ce genre d’attitude ternit complètement l’image de la marque, surtout envers une cliente fidèle, et un jour censé être spécial."

"Épilation réalisée par Madison, esthéticienne très professionnelle et agréable! Les poils n'ont pas été cassés et donc aucun soucis à la repousse! Je recommande cette esthéticienne!"

"Les vendeuses sont vraiment très agréables et sympathiques"

"Boutique bien située, comportant un institut de beauté. Conseillère généralement avenantes et pro"

"Hyper bien accueil ! Vendeuses au top très gentille et serviable vraiment l’équipe d’aujourd’hui vous êtes au top ce fut un plaisir."